사우스웨스트항공 SWOT 포터의 본원적 전략 분석

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강점(Strength) 항목의 보수적 경영전략이란 초저가 운임 덕에 미국의 많은 도시들이 사우스웨스트의 취항을 바라고 있지만, CEO가 바뀐 지금도 한 해에 3개 도시 이상 확장하지 않는다는 보수적 성장전략을 유지하고 있다는 것이다.
회사가 커짐에 따라 장거리 및 해외 노선 등으로의 진출 등을 모색할 법도 하지만 이 회사는 시종일관 철저히 ‘틈새시장’ 장악원칙을 고수하고 있다.
즐거운 직장 만들기 및 조화로운 노사관계는 “사람들에게 즐거움을 주면 사람들은 무엇인가 하고 싶은 욕구를 느끼게 된다.
당연히 자신이 하고 있는 일을 즐기면서 하게 되고 생산성은 더불어 증가하게 된다.”라는 캘러허(1981-2001 사우스웨스트항공 CEO)의 외향적이고 유머러스한 기질과 더불어 직원들을 존중하고, 협상에 적극적인 노사 분위기는 직원 생산성 향상으로 이어졌다.
항상 즐거운 분위기를 연출할 줄 아는 CEO와 업무를 즐겁게 수행하는 회사의 이미지는 결국 이미지 향상 및 B2C(Business to Customers=대 고객 서비스) 강화로 연결된다.

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