항공기 객실 승무원의 직무 실태 분석 (A+)

목차

Ⅰ. 연구목적 및 방법
1. 연구목적
2. 연구방법

Ⅱ. 항공기 객실 승무원의 직무에 대한 이론적 연구
1. 항공기 객실 승무원의 개념
2. 항공기 객실 승무원의 임무와 역할
3. 항공기 객실 승무원의 직무
1) 안전(Safety)
2) 고객응대(Customer Contact)
3) 서비스(Service)
4) 팀워크(Teamwork)
5) 용모복장(Appearance)

Ⅲ. 대한항공 객실 승무원의 직무 실태 분석
1. 비행준비
2. 객실브리핑
3. 승객 탑승전 업무
4. 승객 탑승시 업무
5. 이륙전 업무
6. 비행중 업무
7. 착륙후 업무

Ⅳ. 문제점 및 개선방안
1. 멘토링제도
2. 상위클래스 교육
3. 이러닝(E-learning) 제도
4. 지나친 직무중심의 교육
5. 결론

본문내용

1. 연구목적
세계화의 추세에 따라 해외여행이 자유화되고 비행기가 국내 대중교통수단으로 보편적으로 사용되면서 많은 항공사들이 치열한 경쟁을 하고 있다. 항공서비스 경쟁시장에서 살아남기 위한 여러 중요 요건 중의 하나가 바로 항공사의 이미지일 텐데 그 항공사의 이미지를 결정하는데 중요한 역할을 하는 것이 바로 ‘항공사의 꽃’이라 불리는 승무원이다.
항공사 승무원은 탑승한 승객들이 목적지까지 안전하고 편안한 여행을 할 수 있도록 돕는 역할을 수행하게 된다. 이러한 승무원의 역할 수행을 도와주는 구체적 업무를 살펴보면, 기내를 정돈하고 목적지, 비행시간, 항로 및 귀빈 탑승현황 등에 대하여 확인하고, 항공기에 탑승한 승객이 제시하는 좌석표를 확인하여 좌석을 안내하고 인원을 점검. 승객의 안전 및 비상상황을 대비한 행동요령을 안내하고 승객에게 신문, 식사, 면세품 등을 제공하고, 승객의 수하물 운반을 돕고 문의에 응대. 비상 시 비상탈출설비를 가동하여 승객의 탈출을 돕고, 운항과 관련된 각종 일지를 작성하는 것이 있다. 이렇듯 직접 승객에게 각종 서비스를 제공하므로 기내에서의 승무원의 직무별 업무는 매우 중요하다. 이렇듯 항공사 승무원은 항공기 탑승구에서 승객을 맞이하는 과정에서 승객이 내리기까지의 전 과정에 참여하게 되므로 승객은 비행 내내 마주칠 수 밖에 없는 승무원들의 이미지로 각 항공사를 평가하고 기억하게 된다. 그러므로 승객들에게 좋은 이미지를 남겨주기 위하여 승무원들의 역할은 매우 중요하다 할 수 있고, 각 항공사들은 회사에 잘 적응하고 훌륭하게 직무를 수행할 수 있을만한 능력과 적성을 갖춘 사람을 선발하기를 원한다. 이를 위해서 가장 먼저 시행하는 것이 바로 정확한 직무분석이다. 직무분석을 통해서 인사선발 지원자의 어떤 특징에 중점을 두고 평가해야 하는지를 알 수 있고 결과적으로 인사선발에 드는 비용을 줄일 수 있기 때문이다.

참고 자료

없음