[학교경영] 총체적 질 관리(TQM) - 총체적 질 관리의 개념 및 의의, 총체적 질 관리의 목표와 주요 요소, 총체적 질 관리의 접근법과 범주 및 지표

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목차

1. 총체적 질 관리의 개념 및 의의

2. 총체적 질 관리의 목표와 주요 요소

3. 총체적 질 관리의 접근법

4. 총체적 질 관리의 범주 및 지표

본문내용

1. 총체적 질 관리의 개념 및 의의

총체적 질 관리 개념은 학자들이 강조하는 입장에 따라 약간씩 달리 규정되고 있지만, 근본적으로 수요자에 중심을 두고 학교경영 활동과정에 대한 계속적인 혁신을 통해 수요자의 요구에 부응한다는 것을 기본전제로 하고 있다. Banks(1992: 3)는 수요자의 요구조건에 맞는 산출을 생산하는 사람과 그 과정과 체제를 중시하는 접근방법이라고 규정하고 있다. Krone(1990: 35～38)은 총체적 질 관리를 수요자 만족, 문화적 환경의 유지, 구성원들의 협력, 훈련 체제 등으로 설명하고 있다. 김두성(1997)은 인간중심, 고객중심, 과정중심의 관리체제로서 양질의 과업성취를 이루는 관리방식으로 보고 있다. 또한 최기만(1998)은 해당조직과 관련된 내․외적 수요자의 만족도를 지속적이고 총체적으로 향상시키는 것을 목적으로 하는 경영체제이고, 조직내의 모든 부서들간의 유기적인 협력을 통해 과업의 흐름을 원활히 하여 그들의 의사소통을 증진시켜 조직이 추구하는 목표를 총체적인 관점에서 달성하고자 하는 경영체제로서, 인간중심, 체제, 과정중심적인 경영방법이라고 규정하고 있다.
학교조직에서 총체적 질 관리의 개념을 규정하고 있는 Murgatroyd와 Morgan(1993)은 지속적이고 발전적인 개선을 보장하기 위한 조직의 공급자-수요자의 관계에 대한 체계적인 경영으로 보고 있다. 그리고 총체적 질 관리에서 지도성이 가장 중요한 요소이고, 질 관리를 수행하기 위해서는 문화(Culture), 헌신(Committment), 의사소통(Communication)의 3C가 요구된다고 보았다. 또한 교사를 수요자인 동시에 공급자로 인식하고 있다(Murgatroyd & Morgan, 1993). Marsh은 고객의 기대와 요구를 만족시키기 위해 조직의 구성원 모두가 지속적인 개선의 문화를 성취하는데 목표를 둔 실제적인 수행상의 과정과 기법에 대한 철학이라고 규정하고 있다(Bowring-Carr & West-Burnham, 1994: 11). 그리고 총체적 질관리는 고용인의 참여, 수요자에 대한 강조, 계속적인 개선을 중요한 특징으로 보고 있다.

참고 자료

없음