★CGV 신서비스 개발 - A+자료 ★

소개글

CGV의 미래 신서비스 네가지를 개발하는 과정이 총 70페이지에 걸쳐서 담겨있습니다.
CGV는 어떤 서비스를 개발해야 할까요?

목차

1 SERVQUAL 설문
2 온라인 영화관
3 마이티켓
4 분실물 센터
5 팝콘통 리필서비스
6 참고문헌

본문내용

시∙청각장애인을 위한 배리어프리 영화는 (비장애인고객보다) 수요자가 적으므로 상대적으로 수익성이 낮음-> 일반영화처럼 계속 상영할 수 없으므로 상영영화가 적게 만들어짐

기대효과
1. 신시장 개척에 따른 수익성 제고
2. 사회적 약자 층을 위한 서비스 제공으로 인해 사회적 기업 이미지로의 브랜드 이미지 제고

<중 략>

이러한 팝콘 판매방식에 대해서 소비자들만 불만이 있는 것은 아닙니다. 영화관이 입점해 있는 동일한 상가에 입주하여 사업을 하는 사람들은 영화관의 팝콘이 영화관 내에서만 버려지는 것이 아니라 상가 주변 밖에서도 버려지고 있어 골치거리로 여기고 있습니다. 또한 극장 청소를 담당하는 한 직원은 영화관을 청소하면서 버리게 되는 엄청난 팝콘의 양을 보고 아깝기도 하고 이를 포장해갈 수 있도록 하는 서비스를 떠올리기도 하였습니다.

- 대형 멀티플렉스 한 달 평균 팝콘쓰레기 발생량 9000ℓ
- 한 달에 무려 6569개의 M사이즈 팝콘이 고스란히 쓰레기통으로 던져지는 것과 같은 수치
- 금액으로 환산하면 2627만 6천 원에 해당

팝콘 쓰레기 양이 매우 많은 CGV에서도 이와 같이 팝콘 통을 통한 리필 할인 서비스를 제공한다면, 일회용 팝콘 통 사용이 감소하고 버려지는 팝콘 쓰레기의 양을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객들의 불만을 해소시킬 수 있을 것으로 기대됩니다

참고 자료

인구주택총조사 www.census.go.kr
CG CGV www.cgv.co.kr
디즈니스토어 www.disneystore.co.jp
채널CGV www.chcgv.co.kr
채널CGV블로그 blog.naver.com/chcgvchcgv/
영화진흥위원회 www.kofic.or.kr
영화관입장권 통합전산망 www.kobis.or.kr
CJ ONE CGV www.cjone.com
http://app.chosun.com/site/data/html_dir/2014/04/07/2014040700781.html