스포츠 경기관람하고 난 후 보고서 작성한것입니다. 참고로 A+ 받았습니다

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결말

본문내용

관중의 입장에서 스포츠 경기를 스포츠 서비스 관점에서 평가하는 이번 과제를 수행하기 위하여 내가 선택한 스포츠 경기는 경마였다. 농구, 야구, 축구 등 수많은 스포츠 경기 중에서 경마를 선택한 것에는 나만의 이유가 있었는데 그 이유는 다음과 같다. 이번 과제의 주된 목적이 관중들이 경기를 보면서 불편한 점 을 찾아내고, 평가해 그것을 개선할 수 있는 방법을 제시하는 것이라는 점을 고려해 본다면, 무엇보다 중요한 것은 “관중들의 경기에 대한 참여도” 라고 생각이 되었다. 왜냐하면, “관중들의 참여도가 높은 스포츠 경기일수록, 경기관람 만족도에 영향을 미치는 요인들이 다른 스포츠 경기들 보다 더 중요하다” 라고 생각이 되었기 때문이다. 예를 들어, 야구를 보러가는 관중들과 경마를 보러가는 관중들이 있다고 가정해보자. 이때 야구를 보는 관중들은 경마를 보는 관중들보다 참여도가 떨어진다.

< 중 략 >

평가는 본론에서 자세히 살펴보았고, 결말에서는 평가의 간략한 요약, 경영진에게 개선할 점을 제시하겠다.
전체적으로, 경마장을 평가해 본 결과, 관중들의 관람 만족도에 영향을 미치는 요인들과 부수적인 요소들은 위생 상태를 제외하고는 높은 별점을 받았다. 또한 고용인들의 서비스 수행평가도 대체로 만족스러웠다.
경영진에게 서비스 질의 향상을 위해 제안할 점은 크게 5가지가 있다.
1. 안전요원들의 교육을 철저하게 하라.
안전요원들의 업무는 관중들이 안정된 환경에서 스포츠 경기를 재밌게 즐기기 위함이라고 생각한다. 하지만 이번 경마장 평가를 하면서 둘려보니 안전요원은 제대로 된 역할을 하지 못했다. 싸움도 전혀 말리지 못하였고, 비흡연 장소에서 흡연자들 역시 통제하지 못했다. 또한 맥주는 출입통제 음식 중 하나였는데, 앞에서 관중이 맥주를 마시고 있는데도 전혀 신경 쓰지 않고, 서로 잡담을 하고 있었다. 안전요원들의 업무교육이 강하게 필요하다고 생각된다.

참고 자료

없음