신세계백화점, 삼성의료원, 치킨브랜드의 차별화된 서비스 마케팅

목차

Ⅰ. 신세계백화점
1. 차별화된 서비스
2. 서비스 개선점 제안

Ⅱ. 삼성의료원
1. 차별화된 서비스
2. 서비스 개선점 제안

Ⅲ. 치킨브랜드
1. 치킨브랜드의 공통된 서비스 마케팅

2. BBQ, 교촌, 네네치킨의 차별점
1) BBQ
2) 교촌
3) 네네

3. BBQ, 교촌, 네네치킨의 서비스 개선점 제안
1) BBQ
2) 교촌
3) 네네

본문내용

신세계 백화점은 다른 백화점들과 같이 상류사회 라이프스타일에 맞춘 프리미엄 VIP서비스를 제공하고 있다. 그 중 특히 신세계 백화점은 999명의 한정된 최상위 고객으로 구성된 트리니티 클럽, 퍼스트 클럽, 아너스 클럽, 로얄 클럽 순으로 우대 서비스가 제공되며, 이 중 최상위 등급인 트리니티 클럽 회원 상류사회의 라이프 스타일에 맞춘 프리미엄 혜택 서비스를 제공하고 있다. 이 VIP서비스는 결제 수단에 상관없이 상시 5~3%의 할인혜택을 받을 수 있고 전용 라운지에서 여유로운 휴식을 즐길 수 있으며, 무료 발레파킹 및 종일 주차서비스, 생일 과 명정에는 선물도 받아 볼 수 있다.

<중 략>

의료산업에 대한 규제와 비효율적 수가제도 등으로 의료서비스 공급체계의 비효율성이 존재하고 건강보험의 구조적 문제로 인해 가입자 보호가 취약하고 재정도 불안정한 것이 우리나라 의료서비스 산업의 문제로 떠오르고 있다. 건강보험체계는 저보험료-저급여 구조로 의료비에서 본인이 직접 부담하는 비율이 높아 건강보험제도가 국민의료보건에 미치는 영향이 제한적이 되는 결과를 낳았다. 저보험료-저급여 구조로 보험료를 조금 납부하는 대신 높은 본인부담금으로 인해 막상 질병이 발생했을 때에는 경제적 지출이 과다하여 위험분산이라는 보험의 기능을 제대로 수행하지 못하고 있는 실정이다.

<중 략>

치킨 프랜차이즈 전문점으로써 소비자 인지도가 BBQ나 교촌에 비해 현저히 낮은 네네치킨은 국내 자생치킨 전문점의 특성을 가진 브랜드 강화를 위한 방안이 필요하다. 포장 용기에 따른 차별화는 추구되었지만, 메뉴아이템의 차별화가 없어 신규고객 및 타 치킨 브랜드 선호 고객 충성도의 이동이 원활하지 못한 것이라 할 수 있다. 따라서 신규고객 창출을 위한 서비스보다는 지역별 상권 내 고객 중심의 서비스 방안을 마련하는 것이 좋을 것이다. 더불어 치킨은 치킨 자체로도 전문점으로의 가치가 있으나, 일반 술을 판매하는 호프집외의 타 업종에서도 동일한 메뉴 아이템을 취급하여 차별화에 큰 어려움을 겪고 있기 때문에 상품의 차별화 관점에서 상품력이 있는 저가격의 실현 및 융통성 있는 서비스 마케팅 전략을 세워야 할 것이다.

참고 자료

없음