전자민원G4C[1]

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전자민원 G4C를 통한 전자민원행정서비스의 고도화 방안

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민원24(구G4C)의 활용을 통한 전자적 민원 행정 서비스의 고도화 방안

- 21세기 지식정보화 사회의 가장 큰 특징 중 하나는 경제 활동의 핵심적인 요소가 노동과
자본에서 지식과 정보로 전환되었다는 점이다. 따라서 이러한 변화에 효과적이고 능동적
으로 대응하는 것이 21세기 국가경쟁력의 핵심이라 할 수 있다. 우리나라에서는 국가경쟁력 제고 차원에서 정보화 계획을 추진하고 있으며 그 중 핵심적인 것이 전자정부 정책이다.
전자정부는 정보통신기술을 활용하여 공공부문의 행정업무를 처리하는 환경을 의미한다(정부혁신지방분권위원회, 2005). 또한 전자정부란 정보기술을 이용하여 기존 정부의 조직?업무?시스템을 효율적으로 개혁하고, 정부의 행정능률을 극대화하며, 시민과 기업에 대한 정부의 각종 정보 및 행정서비스가 효과적으로 제공될 수 있도록 하는 고객지향적인 정부를 의미한다(Holmes, 2001).

- 우리나라는 1970-80년대의 행정전산화와 국가기간전산망구축사업, 1990년대 들어서
초고속정보통신망구축과 정보화촉진기본계획 및 기본법제정, Cyber Korea21, 2000년대에
는 전자정부특별위원회의 전자정부 11대과제 추진, 2004 전자정부 로드맵 등 법?제도적
환경을 정비하면서 전자정부 구축을 위해 노력해 왔다. 특히 전자정부의 핵심적 역할이라
고 할 수 있는 대민서비스 분야에서는 온라인 민원 혁신 시스템(G4C) 도입으로 정부 민원
에 대한 접근성과 편의성을 높이는 기회를 제공하고 있다.

참고 자료

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