교보문고vs반디앤루니스,교보문고분석,교보문고마케팅전략,바니앤루니스분석

소개글

교보문고vs반디앤루니스,교보문고분석,교보문고마케팅전략,바니앤루니스분석

목차

1. Intro

2. Positioning

3. 7P analysis

4. Suggestion

본문내용

About KYOBO
창립 이념 - 저변 확대를 통한 국민정신 문화 향상
사회교육적 기능을 살린 문화 공간
1981년 종로 1가 1번지 교보생명 건물 지하에서 첫 오픈
기업문화대상
ON/OFF 서점부문 대상
한국산업의 브랜드파워(K-BPI)
6년 연속수상 (2003~2008)
한국산업의 고객만족도 1위
13년 연속수상
서비스 품질지수1위
높은 브랜드 이미지를 구축하여 No.1 기업
온라인 서비스, 디지털 컨텐츠 서비스, 핫 트랙스 등
다양한 수익 구조

<중 략>

2. 편의시설 제공
곳곳의 소파, 쿠션 등을 다수 배치하여
고객들이 쉴 수 있는 공간 마련
키즈타운, 수유실, 사물함 등 고객들을
위한 편의시설 제공
도서 검색, 서점 안내 시스템, 원서
가격 확인 시스템 등
매장마다 다른 물리적 환경으로 소파,
쿠션의 수가 부족하기도 함.(ex 광화문)
고객들을 위한 편의시설이 없거나 부족
안내데스크도 적음
도서 검색 외에 다른 건 없음.

7P분석
온라인과 앱을 통하여 가상공간 구축
다양한 부대 시설 입점으로 복합적
서비스를 예측하게 함
매장 외에서도 책을 판매하여 잠재고객
들에게 물리적 요소 제공
북마스터와 직원의 유니폼이 달라
서비스의 품질을 예측하게 함, 유니폼에
한글을 입히는 등 시각적 증거 제시
온라인과 앱을 통하여 가상공간 구축
상대적으로 부족한 부대시설과 안경점, 의류 등과 같은 연관이 적은 부대 시설
직원의 유니폼이 같으며 별다른 특색이 없음

참고 자료

없음