금융권 4대지주회사 (우리,신한,국민,하나)의 감정노동에 관한 보고서

소개글

금융권 4대지주회사 (우리,신한,국민,하나)의 감정노동에 관한 보고서입니다.

목차

1. 감정노동의 정의

2.은행에서의 감정노동
-은행의 업무구조
-인터뷰 배경및 분석
-감정노동의 발생종류
-감정노동의 해소방안

3. 결론및 리뷰

본문내용

감정노동이란?
사람들로 하여금 다른사람들의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 고무시키거나 억제하는것

<중 략>

은행의 펀드와 방카슈랑스(은행에서 파는 보험상품) 판매 실적 경쟁 때문에
직원들이 개설한 이른바 자폭통장(직원본인 명의계좌)이 전체 펀드 및 방카슈랑스 계좌수의 3.6%를 차지하는 것으로 집계됐다.

참고 자료

앨리러셀 혹실드 -감정노동, 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가
정문귀 -금융권 종사자의 감정노동이 조직유효성에 미치는 영향에 관한연구