코스트코(costco) 성공 전략 발표 ppt 파워포인트 자료

소개글

코스트코(costco) 성공 전략 발표 ppt 자료

목차

1. 기업소개
2. 시장/고객 분석
3. 경쟁사/자사 분석
4. SWOT 분석
5. STP전략
6. 7P wjsfir

본문내용

코스트코(costco) 성공 전략 발표 ppt 자료

01
기업소개
회원제
반품 정책
직원 관리
유료회원제도가 운영되어 개인사업자, 일반 개인고객으로 나누어 회원을 관리한다. 충성고객 확보로 보장된 고정 매출을 내고 있다. 마진을 낮추어 저렴한 가격에 제품을 제공하고 나머지는 회비로 충당하는 방식이다.
상품과 회원을 대상으로 만족하지 못할 시 판매금액과 연회비를 전액 환불하는 이중보증제를 실시하고 있으며, 모든 일반 개인용 컴퓨터 및 노트북에 대하여 구매일자로부터 6개월 이내에 반품이 가능한 반품정책을 시행하고 있다.
미국의 몇몇 지역을 제외하면, 코스트코는 노조를 설립하지 않는다. 대신 3 년마다 코스트코 직원들의 계약 갱신을 하게끔 하여 혜택, 보상, 임금, 징계 절차, 유급 휴가, 상여금, 승진 등을 결정한다.

<중략>

문제점 비교분석
지금보다 더 높은 고객만족을 이루기 위하여 현재 코스트코의 부족한 부분들 중 효과적인 줄서기와 고객 waiting 관리를 중심으로 국내의 대형마트의 한 브랜드인 이마트와 비교하여 보았다.
COSTCO
이마트
늘어나는 주차 대기열
고객 수에 비해 주차공간이 너무 협소하다. 대량의 물품을 구매하는 고객들이 주 고객층을 이루고 있는데, 적은 수의 점포로는 점점 늘어나는 고객들을 모두 수용하기 힘들다. 뿐더러 주차 대기열을 효과적으로 관리하지 못하고 있어 다른 강점들이 저평가 될 수 있다.
차별화된 주차 관리 방법
주차장 입구에 보드판을 설치하여 남아 있는 주차 자리의 개수를 미리 고객에게 고지한다. 또한 고객이 주차장에 들어서면 빈 주차 자리를 한눈에 파악 할 수 있도록 램프를 천장에 설치해서 주차 관리 인력을 줄이고 고객에게 편리성을 도모하였다.

참고 자료

없음