southwest case analysis mba

소개글

서울대학교 SMBA HRM , 박희준 교수님 수엄 사우스웨스트 항공사 case analysis 리포트 입니다.

목차

1. Why has Southwest been successful?

2. What was the role of HRM strategies and practices in Southwest’s success?

3. Can Southwest maintain its competitive advantages or will the new competitive threat seriously damage Southwest? Why?

본문내용

사우스 웨스트는 고객이 원하는 가장 핵심적인 욕구를 정확히 파악하고 이를 충족시켰다.
사우스웨스트는 승객을 목적지에 단시간에 저렴한 가격으로 정확한 시간에 큰 불편 없이 데려다 주었다. 이를 위하여 경쟁 항공사들과는 다른 다양한 노력을 하였다. 저렴한 가격유지를 위해 타경쟁사틀이 충분히 이용은 하고 있지 않은 대도시와 가까운 달라스의 love field, 휴스턴의 Hobby 등과 같은 공항을 중점적으로 이용하였고, 같은 기종의 비행기를 보유함으로서 연료비와 관리 유지비용을 절감하였다. 또한 비행기를 더 자주 운행하여 승객수를 늘렸다. 타항공사는 유지하고 있는 비싼 first class 와 business class 좌석를 없애고 regular coach fare 와 off-peak fare 두 가지 비교적 저렴한 좌석만을 제공하였으며, 같은 주 안의 다른 도시들에는 동일한 운임료를 적용하였다. 지정좌석제 예약을 없앴으며, 출발시 빈 좌석이 있으면 즉석에서 승객을 태워 좌석을 채웠다. 비싼 식사 대신 간단한 스낵과 음료 등을 제공하였으며 않고, 비행기 티켓을 플라스틱으로 만들어 재사용하였다. 이 뿐만 아니라 타항공사들이 Hub&Spoke system 취항 방식을 고집하는 동안 사우스 웨스트는 직항로를 만들어 승객이 비행기를 환승하면서 격어야 하는 기다림의 불편을 없앴다.

참고 자료

Case:HR-1A, Date: 1995(REV`D. 04/05/06), SOUTHWEST AIRLINES(A), Stanford Graduate School of Business.
경영이란 무엇인가, 경영의 핵심과 실행, 9가지 원칙, 조안 마그레타 지음, 김영사
위키백과, http://ko.wikipedia.org - 사우스웨트스 항공