CJM을 이용한 인천공항 프로세스개혁 PPT

소개글

CJM을 이용한 인천공항 프로세스를 개혁해 본 발표용 ppt입니다.
A+을 받은 과목으로써 보기 쉽고 재미있게 작성해 놨습니다.

목차

서비스의 속성과 서비스디자인

CJM이란?

팀플준비과정의 CJM

CJM에게 공항이란?

공항CJM의 사례(1) – 홍콩공항

공항CJM의 사례(2) - virgin atlantic

現 인천공항의 CJM

現 인천공항 CJM의 문제점

인천공항 CJM의 재설계

개선된 인천공항의 CJM

결론

본문내용

공항CJM의 사례(1) – 홍콩공항(1/2)
EARLY CHECK-IN을 아는 권똑똑씨
홍콩에서 신나게 놀고 있는 권똑똑씨는 어느덧 한국으로 돌아가야 할 운명에 처해 있다.
하지만, 그는 구룡역에서 미리 얼리체크인을 해두었다.
미리 얼리체크인을 해두어서 생긴 2시간 남짓의 시간을 가까운 쇼핑몰에서 유유자적하며 즐겼다.
한국으로 들어온 권똑똑씨는 몸과 마음이 깃털처럼 가벼운 채로 집으로 돌아왔다.

EARLY CHECK-IN을 모르는 김멍청씨
홍콩에서 신나게 놀고 있는 김멍청씨는 어느덧 한국으로 돌아가야 할 운명에 처해 있다.
여유 부릴 시간도 없이 짐을 챙기고, 3시간 일찍 수속을 하러 공항으로 향한다.
지나가면서 보는 각종 쇼핑몰들의 유혹, 어느덧 고이는 김멍청씨의 눈물, 무거운 짐을 들고 공항을 들어오는 자신이 처량해 보인다.
한국으로 돌아온 김멍청씨는 몸과 마음이 파김치가 된 채로 집으로 돌아왔다.

공항CJM의 사례(1) – 홍콩공항
구룡역과 센트럴역
얼리체크인 도입
+
AEL(공항직행열차) 연계
공항 대기시간 감소
홍콩 체류시간 증가
관광수익 증가

공항CJM의 사례
도입배경』
런던 히드로 공항은 사용 편의성 면에서 불편하기로 악명 높은 공항이다. 그러한 히드로 공항이 터미널3를 버진 아틀란틱 항공의 전용 공간으로 새롭게 디자인했는데, 이를 위해 버진 아틀란틱 항공은 사내에 서비스 디자인팀을 따로 만들어 프로젝트를 진행했다. 여기서 쓰인 기법이 공항에서 비행기를 탑승할 때까지 고객이 원하는 것과 불편해하는 것들을 시각화하는 고객여정지도(CJM)가 사용되었다.

참고 자료

없음