11번가 기업전략(SWOT,마케팅전략) 분석 레포트 A+

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론

1. SWOT 분석
2. 11번가 전략
3. 문제점
4. 국내·외 동향
5. 개선방향

Ⅲ. 결론

본문내용

1. 서론
11번가(11st)는 2008년 2월 사업을 시작한 대한민국 오픈 마켓으로 현재 G마켓, 옥션에 이어 3위 기업이다. SK플래닛이 운영하고 있다. 11번가는 그동안 `위조품 110% 보상제`, `고객실수보상제`, `24시간 콜센터 운영`, `판매자 공인 인증제`, `최저가 110% 보상제`, `옆집 포인트 더블 보상제` 등 다양한 시도로 신뢰가 부족했던 대한민국 오픈 마켓 시장에 새로운 문화를 선도하며 지속적인 성장세를 보이고 있다. 2009년 5월부터 SK텔레콤이 3월 중순 중국에 문을 연 치앤쉰닷컴과 공조해 중국 전자상거래 시장에 뛰어들었다.
2010년 오픈 마켓 시장점유율 25%, 이베이 G마켓과 이베이 옥션과의 격차를 점점 줄이며, SK텔레콤의 모바일 인프라를 등에 업고 향후 모바일 커머스 시장을 주도하게 될 것으로 보인다.

<중 략>

개선방향

- 쿠폰 사용 조건 완화: 여러 가지 쿠폰을 남발하는 것보다 고객들에게 소량의 쿠폰을 좀 더 고객이 적극적으로 사용할 수 있도록 전환.
- 물류 체계 개선: 11번가 오픈마켓 내에 입점해 있는 업체들은 업체 별로 배송 업체를 계약하고 있는 실정. 11번가의 실정에 가장 적합한 업체를 공개 입찰식으로 선정하여 업무제휴를 통하여 SK의 통신 및 기술 인프라로 쇼핑몰 상품 배송에 가장 최적인 솔루션을 제공.
- 공격적 마케팅: SK의 막대한 자금력, 기업경영력을 바탕으로 공격적인 마케팅을 펼쳐 오픈마켓 시장외에도 각종 인터넷 쇼핑몰 분야 (이를테면, B2C이외에도 B2B 등의 분야), 홈쇼핑 등에 진출.
- 통합 고객센터: 일정 매출 이상을 올리는 업체는 의무적으로 온라인 고객센터 전담 인력을 배치하도록 하여 물품문의, 컴플레인 등에 좀 더 적극적이고 능동적으로 배치할 수 있도록 계약사항에 명시하도록 함.

참고 자료

없음