평가점수D

교직원 친절서비스 교육

등록일 2002.11.20 한글파일한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

목차

Ⅰ. 서 론
1. 문 제 제 기

Ⅱ.본 론
1. 교직원 친절훈련 교육의 요구 분석
-소비자 요구 분석
-학습자 분석
2. 교육 목적
3. 교육 방법 및 교육 특징
4. 교육 대상 및 학습 시간
5. 교육 특전
6. 친절 교육 시행 흐름도
7. 친절 교육 서비스의 필요점 분석
8. 교육계획 작성- 교육목표 및 교육 흐름
9. 교육 훈련 품의서
10. 교육 과정 시간표
11. 교육 과정 운영 계획서
12. 교육 과정 체크 포인트

(별첨)
교직원 친절서비스에 대한 학생만족도 설문 조사

Ⅳ. 결론

Ⅴ.참고문헌

본문내용

교육산업은 몇 차 산업으로 분류될 수 있을까? 교육산업은 3차 서비스산업이라고 한다. 나는 교육산업이 서비스산업에 속한다는 사실을 알고 난 후 사뭇 놀랐다.
그건 아마도 다른 서비스산업과는 달리 고객의 요구에 대해 무덤덤하게 반응해 왔던 현 교육서비스에 내가 너무나 익숙해졌기 때문일 것이다. 그리고 또한 이제까지 나는 교육에 있어서 여타의 서비스산업 같은 서비스를 받아 본 적이 없기 때문일 것이다.
하지만 다시 생각해보니 교육은 분명 서비스산업이다. 그렇다면 교육이 서비스산업임에도 불구하고 왜 이제까지 소비자를 위한 서비스를 전혀 하지 않았던 것일까?
그리고 왜 교육은 소비자를 위한 서비스를 해오지 않았음에도 불구하고 도태되지 않았던 것일까?
이제까지의 대학교육은 공급자보다 수요자가 항상 많아왔었다. 그랬었기 때문에 대학 자체 내에서의 별다른 노력이 없이도 도태되지 않고 현재까지 잘 운영되어 왔던 것이다. 아니 오히려 대학이 소비자를 선별하여 입학시켰다고도 할 수 있다.
하지만 상황은 달라지고 있다. 점점 소비자인 학생들이 감소되고 있는 추세이고 또 곧 있으면 외국계 대학들도 우리 나라로 들어올 예정이라고 한다. 이러한 현실 하에서 대학은 변해야만 경쟁력을 가질 수 있다.
대학은 먼저 교육의 질을 높여야 하고 그에 더불어 대학교육 시설을 확충해야 할 것이다.

참고 자료

- 사회조사 방법론, 한승준저, 대영문화사, 2000.8.10
-http://www.scacademy.com
-http://www.eduman.com
-http://team-power.co.kr
-기업교육훈련전략, 장수용저, 전략기업컨설팅, 2002.6.10
  • 구매평가(1)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      • 한글파일 주민 만족 민원 서비스 향상 방안 11페이지
        수 있는 교육프로그램 개발, 친절직원 포인트 수여제도, 1:1 민관연계 ... 의 복지부동과 같은 관 중심의 사고방식과 형식적인 공무 친절교육 ② 어려운 ... 행정서비스를 위한 직원교육을 하는 등 고객만족 행정 추진한다. 2. 친절
      • 파워포인트파일 [서비스경영]에버랜드(EVERLAND)의 서비스경영 성공사례 48페이지
        - 불량한 서비스맨(지적받은 종업) 서비스아카데미 교육 재 실시 친절화 ... 실시 칭찬 마일리지 제도 동기 부여 양질의 서비스는 사람 교육이 기본 친절 ... 포인트 유효 서비스경영 CRM 기업 노하우를 이용한 해외진출 안전관리
      • 한글파일 고객 서비스 제도에 대해 설명하시오 4페이지
        현대차 전 고객을 대상으로 자동차관리, 통합 포인트, 생활 제휴 서비스 ... 도를 높이는 데 단단히 한몫 하고 있다. 2) 친절서비스제도의 시행 친절서비스 ... 서비스의 고객평가제도, 친절직원의 육성, 친절서비스의 습관화 그리고 친절
      • 한글파일 친절서비스 길잡이 23페이지
        (CS)이란? 1 3. 고객만족(CS) 행정이란? 1 Ⅱ. 친절서비스 포인트 ... 으로 펼치는 행정을 말함 Ⅱ. 친절서비스 포인트 1. 표정과 미소 ... . 전화친절응대 기본 포인트 8. 전화서비스 친절 사례 고객의 질문에 아주
      • 파워포인트파일 [인적자원관리] 직무분석 세븐 일레븐 사례연구 14페이지
        간 POS교육. 친절서비스 정신이 요구됨 → 고객이 다시 찾을 수 ... 더욱 친절서비스를 지향합니다. 청결 항상 청결한 점포환경을 위해 전 ... 수행 장비 POS (Point Of Sales) - 거래처리 시스템 일종
      • 한글파일 민원응대 능력 향상 방안 12페이지
        훈련(선임의 도움을 통한 서비스 교육훈련) - 신입 승무 전문훈련 과정 ... 기간에 1주의 친절서비스교육을 추가했다. 총 35시간 중 이론 교육은 17 ... 의 자신의 직장에서 지속적이고 체계적인 교육과 관리를 받아 신규공무
      • 한글파일 관광상품론 중간고사 참고자료 3페이지
        고객에 따라 고도의 다양성을 지니고있다. → 서비스 제공자에대한 교육이 매우 ... (호텔등)→식음료서비스(식사)→오락서비스→기념품 판매서비스→안내비스 등의 ... 한다. 3. 고객접점을 통해 고객정보를 획득하고 하는 서비스를제공해야
      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서yes24
      다음
      교직원 친절서비스 교육