CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석)

소개글

CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석)분석 자료입니다.

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발표준비하시는분들께 많은도움될겁니다^_^

목차

CRM 이란
CRM의 등장배경
CRM의 목적

SK Telecom의 CRM의 사례

KT의 CRM의 사례
KTF의 CRM의 사례

성공적인 CRM를 위해서는

결론

본문내용

성공적인 CRM을 위해서는
① 기업의 근본적 자세변화
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 한다. CRM은 정보시스템 구축이 아닌 전사적 전략과 마케팅 부분 재설계에서 접근하여야 한다. 단순히 업무 프로세스나 관행의 변화 업이 단순히 정보시스템을 도입하게 되면 CRM도입은 실패로 끝나게 된다. CRM고객 데이터 축적과 관리도 중요하지만 “분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활용할 것인가” 에 보다 많은 관심을 기울여야 한다. CRM의 성공을 위해서는 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 협력하여야 하며 조직과 프로세스 그리고 IT가 모두 고객중심으로 전환되어야 한다. CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어 가는 주체는 마케팅 부서여야 한다. IT부서가 주체가 되면 비즈니스요건 보다는 데이터 정리에 더 신경을 쓰게 된다.

참고 자료

없음

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