연구과제1.당타행 고객만족 서비스 비교-활동기획안

소개글

우리은행 연구과제1 결과보고서 입니다

목차

1. 연구 목적
2. 연구 목표
3. 구체적 시행 계획

본문내용

1. 연구 목적
가. 은행 입장이 아닌 고객 입장에서 생각하고 결과를 고스란히 은행에 반영하여 참 고객행복 추구

나. 서비스 비교 활동을 통해 개인적으로 CS마인드를 한 단계 발전시키는 계기로 삼음

다. 인턴 연수생 모두가 CS에 대한 의견을 공유함으로써 개인적으로 활동 할 때는 알 수 없었던 사실을 깨닫는 기회 마련


2. 연구 목표
가. 對 고객 서비스 벤치마킹을 통하여 고객행복의 의미 체득 및 필요성 인식

나. 서비스 벤치마킹 결과를 바탕으로 실제로 적용 가능한 고객행복 실천 방안 도출


3. 구체적 시행 계획
가. 분류별 대상
1) 같은 지역에 비슷한 환경 : 우리은행 장안동 지점 근처 우리은행 포함 타 은행
2) 같은 지역에 타 금융권 포함 일반서비스 업종

참고 자료

없음