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사회복지실천기술이 어떤 상황에서 어떻게 적용되는지를 서술

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[폐쇄형 질문]
사회복지사 : 모 재벌 기업 사회복지재단에서 근무하는 사회복지사 김현식(남, 38세)
클라이언트 : 동일 재단 산하에 있는 병원 의무국에서 일하는 김수정 (여, 39세)

직원들과의 갈등으로 어려움을 겪고 있는 클라이언트를 상담한 내용이다. 폐쇄형 질문을 주로 사용하여, 클라이언트가 가진 문제를 이해하는 데 유용한 정보를 얻어내고 있다. 클라이언트가 선뜻 말하기 어려워하는 문제나 클라이언트가 잘 인식하지 못하고 있는 문제들과 관련된 정보를 얻기 위해서 사회복지사는 적절한 내용의 폐쇄형 질문을 클라이언트에게 던져, 구체적 정보를 확인 할 수 있다. 그러나 상담과정에서 클라이언트에 대한 사회복지사의 질문이 폐쇄형 질문에 지나치게 치우칠 경우, 사회복지사의 관점이 부각되어 클라이언트가 자신의 관점에서 생각과 감정을 토로하는 데 부정적 영향을 줄 수 있다. 그러므로 폐쇄형 질문의 과도한 사용은 명백한 한계가 있다.

사회복지사 : 안녕하세요. 김수정 씨. 무슨 일이 있었어요?
클라이언트 : 저……같은 과에 있는 이정애(미혼, 36세)씨가 다시 말썽을 일으켜요.
사회복지사 : 이정애 씨가 사람들하고 또 다투나요?
클라이언트 : 네, 미스 리는 사람들과 잘 지내는 것이 어려운 것 같아요.
사회복지사 : 제 시간에는 출근하고 있나요?
클라이언트 : 정시에 출근해야 되지요. 그게 큰 문제는 아니에요. (클라이언트는 다소 좌절스러워하며 혼란스럽게 보인다. 이런 유형의 행동을 경험했을 때, 전에는 클라이언트는 자신의 입장이 분명한 편이었다.)
사회복지사 : 이정애 씨가 노력은 하나요?
클라이언트 : 미스 리가 애쓰고는 있어요. 그것이 문제가 아니에요.

참고 자료

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