품질경영 시간에 작성한 Kano 모델에 대한 간략한 설명한 kano 모델을 개인적 사례에 적용시킨 자료입니다.

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품질경영 시간에 작성한 Kano 모델에 대한 간략한 설명한 kano 모델을 개인적 사례에 적용시킨 자료입니다.

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본문내용

#4. Kano 모델의 개념과 동태적 특성은 무엇인가? 주변에서 흔히 볼 수 있는 서비스산업에서 예를 들어 설명하시오.


카노 모델의 개념은 먼저 1984년 일본의 노리아키 카노가 제품과 서비스에 대하여 고객들이 느끼는 만족도를 조사하는 이원적 인식방법을 제시한 것으로 시작한다. 품질이나 서비스에 대한 소비자의 요구사항을 주어진 제품이 충족시키면 소비자의 만족은 증가하지만 항상 선형적으로 증가하지 않는다. 이러한 특성을 기반으로 카노는 소비자 요구사항을 충족정도에 의해 매력적, 일원적, 당연적 품질의 세가지 품질요소로 구분하여 제시하였다. 이러한 카노의 품질 분류는 이용자의 만족도와 만족도의 증가형태가 서로 다름을 보여주고 있으며, 고객만족과 소비자 요구 사항의 충족 정도에 의해 매력적, 일원적, 당연적 품질로 나타났다.

=즉 , 동태적 특성을 설명하자면 품질이나 서비스에 대한 소비자의 요구사항을 주어진 제품이 충족시키면 소비자의 만족은 증가하지만 항상 선형적으로 증가하지 않는다는 것이다.

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