[A+] 호텔의 이미지 형성요인 / 경영관리 / 호텔이미지 / 호텔이미지의 중요성 / 형성과정 / 향상방안 / 이미지속성 / 호텔경영 / 투숙객 / 비투숙객 / 환경변수 /

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목차

◉ 호텔이미지 개념과 형성요인

1. 이미지의 개념

2. 호텔이미지의 개념 및 중요성
(1) 호텔이미지의 개념
(2)호텔이미지의 중요성

3. 호텔이미지의 형성요인
(1) 환경변수
(2) 고객 속성 변수
(3) 호텔 속성 변수

4. 호텔이미지의 형성과정

5. 이미지 향상 방안

(1) 대량마케팅 전략
(2) 세분화 전략
(3) 차별화 전략
(4) 포지셔닝 전략
(5) 이미지믹스 전략

6. 투숙객과 비투숙객의 가장 중요시된 이미지 속성

7. 시사점

본문내용

3. 호텔이미지의 형성요인
(1) 환경변수
호텔은 그 호텔을 둘러싸고 있는 경제적 환경, 정치적, 기술적, 사회 문화적 환경이 중요하게 부각된다. 또한 이 호텔이 위치하고 있는 지역의 경쟁구조 또한 고객들이 자신의 호텔에 대한 이미지에 영향을 미침

(2) 고객 속성 변수
고객의 속성에 따라 특정 호텔을 선호하고 애원하는 현상을 설명해 주는 변수들이다. 소비자속성을 나타내는 변수들은 연령, 성별, 소득, 학력, 가족생활 주기 등의 인구 통계학적 변수와…

참고 자료

1. 호텔이미지 포지셔닝 전략에 관한 연구, 김수정, 경희대 경영대학원 석사 학위 논문, 1998
2. 서비스 질이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구, 이용석, 경남대 경영대학원 석사 학위 논문, 1997
3. 호텔이미지가 구매 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 남중헌, 세종대 대학 원 석사 학위 논문, 1995
4. 호텔이미지에 관한 연구, 최무애, 세종대 대학원 석사 학위 논문, 1990