MIS.05장.사례연구(하이야트호텔)

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목차

토의문제 1.
하이야트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?

토의문제 2.
기존의 시스템과 새 시스템의 정보 아키텍쳐(Information Architecture, IA) 를 서로 비교하시오.

토의문제 3.
하이야트가 AT&T 및 인포믹스와 협력체계를 구축함으로써 시스템 개발을 추진했다고 했는데 그 주요 의도는 무엇인가?

토의문제 4.
하이야트의 SPIRIT 호텔예약시스템과 여행사의 항공예약시스템이 서로 연결되어 있다고 사례본문에 나타나 있다. 호텔예약시스템과 항공예약시스템 간의 연계방안을 하이야트 호텔 관점에서 생각해 보자.

본문내용

사례연구 토의문제 1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?

1982년에 구축된 기존의 하이야트 호텔의 메인프레임 시스템은 유연성이 없고 변화된 환경에 부합되지 못한 시스템이었다. 하이야트의 각 호텔마다 수십 가지의 서로 다른 숙박요금체계가 있었지만, 이 시스템은 24개의 요금밖에 인식하지 못했기 때문에, 과거에 숙박한 경험이 있던 고객이 다시 호텔을 찾았을 때 이전에 적용 받았던 특별할인요금 기록을 시스템에서 찾아낼 수 없었다. 그리고 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인할 수 없었다. 또한 여행사 직원이 하이야트 호텔 체인시스템에 직접 접속해서 객실을 예약할 수도 없었다. 대신 전자우편으로 예약가능성에 대해 문의한 다음 하이야트 담당직원이 예약입력을 하고 나서 예약확인을 통보해 주기만을 기다렸어야 했다. 뿐만 아니라 정보를 갱신하는데 많은 시간이 소모되었는데, 가령 요금변경 내용을 입력하고 나서 1주일은 있어야 변경내용이 시스템에 반영되었다.

<중 략>

사례연구 토의문제 3. 하이야트가 AT&T 및 인포믹스와 협력체계를 구축함으로써 시스템 개발을 추진했다고 했는데 그 주요 의도는 무엇인가?

하이야트는 SPIRIT 시스템 개발 프로젝트를 최신 하드웨어, 소프트웨어, 개발도구 및 통신기술을 기반으로 진행하였기 때문에 하이야트 개발팀에게 시스템 개발의 기술적인 측면은 상당한 부담이 되었다. 시스템의 성공적인 구축을 위해 하이야트는 AT&T 및 인포믹스(Informix)와 손을 잡았다. 왜냐하면 이러한 시스템 판매자들을 프로젝트에 참여시킴으로써, 하이야트는 이들의 기술적인 측면을 다루어야 하는 부담에서 벗어날 수 있고, 그들이 마치 자신들의 일처럼 프로젝트에 참여하게 하는 것이 프로젝트의 성공에 결정적인 역할을 할 것이라고 생각했기 때문이다.

참고 자료

없음