호텔시나리오 - 예약, 컴플레인, 체크아웃

소개글

호텔경영실무와 관련된 시나리오 입니다.
3가지 내용이 포함되어 있습니다. 전화예약, 체크아웃, 컴플레인.

목차

1. 전화예약 시나리오.
2. 컴플레인 시나리오.
3. 체크아웃 시나리오

본문내용

1. 전화예약 시나리오.
호텔에서 일상적으로 볼 수 있는 전화 예약 상황 가정.

2. 컴플레인 시나리오.
예정보다 늦게 도착한 손님의 컴플레인 상황 가정.

3. 체크아웃 시나리오

시나리오1. Telephone Reservation.

점원 : “안녕하십니까? 흥진호텔입니다. 무엇을 도와드릴까요?”

손님 : “호텔 방을 예약하고 싶은데요..."

점원 : “고객님, 예약을 하시는 겁니까? 언제 투숙하실 예정이십니까?”

손님 : “12월 18일부터 20일까지 2박 3일 동안 머무르려 해요.”

점원 : “18일 도착시간을 미리 알 수 있을까요?”

손님 : “오후 7시쯤 도착할 예정입니다.”

점원: “네 예약가능한지 확인해보겠습니다. 잠시 만요 고객님”
(객실예약 현황을 확인하여 고객에게 알려준다)
“기다려주셔서 감사합니다.
18일 오후 7시부터 2박3일 숙박이용 가능하시고 퇴실은 20일 오후 12시까지 해주시면 됩니다.
고객님 어떤 객실 형태를 원하십니까? 지금 예약 가능한 룸은 싱글룸, 더블룸 클럭룸 이 있습니다.“

손님 : “어른 2명 6살짜리 아이 하나가 머무를 수 있는 방이 좋겠는데요.”

점원 : “네 . 그러면 더블 룸에 싱글베드를 추가해 드리겠습니다. 괜찮으신가요?

손님: “네 그리고 애들이 기관지가 안 좋아서 그런데 비 흡연 룸으로 예약 할 수 있을까요?”

점원: “네 고객님. 비 흡연룸으로 예약해드리겠습니다.”

손님: “감사합니다.”

점원 : “고객님 예약을 위해 존함과 연락 가능한 전화번호를 알려주시겠습니까?”

손님 : “*** 입니다. 제 연락처는 010-3635-1239입니다.”

점원 : “네 *** 고객님, 요금 지불 방법은 어떻게 하시겠습니까?”

손님 : “카드로 결제하겠습니다.”

점원 : “네 고객님 카드 번호가 어떻게 되십니까?”

참고 자료

없음