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빌리지볼보의 사례분석

*지*
최초 등록일
2010.10.14
최종 저작일
2010.05
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소개글

빌리지 볼보의 사례분석 발표자료입니다.

목차

빌리지 볼보 소개

서비스 패키지의 구성

서비스 업체의 차별적 특성

지원부서의 관리

차별화 전략

본문내용

시간 소멸적인 서비스 능력

수요완화
정비 시간대 설정 및 전담 수리공 지정
예약서비스 제공 및 권장
서비스 능력 조정
서비스관리자가 고객접촉업무 전담
고객접촉업무가 많은 시간대에는 사장 수리공이 고객응대로 전환

참고 자료

없음

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