한컴오피스 
소개글
매주 수업시간마다 목차의 순서대로 하나씩 조사하여 발표하고마지막에 최종본의 보고서와 PPT를 제출한 과목입니다.
한번에 막 만든것이 아니라 한 학기에 걸쳐서 준비한 과제이니 잘 봐주세요
한 학기동안 노력한 결과 교수님께 칭찬도 받고 A+도 받았습니다.
구하기 힘든 자료들은 어렵게 조사하여 정리하였습니다.
총 50page이상이며, A+받은 레포트입니다.
목차
Ⅰ. 서론1. 선정이유 - 4
2. 삼성전자 소개
3. 삼성전자 연혁
4. 삼성전자 CI
Ⅱ. 본론
1. 리더십 - 5
1-1. 서비스 철학
1-2. 경영진의 열의
1-3. 서비스 환경조성 및 직원의식
1-4. 대 고객 서비스공약
2. 서비스 전략 - 9
2-1. 삼성전자의 CS경영
2-2. 삼성전자의 세부적 CS경영
2-3. CSI의 경영 지표화
3. 고객정보 활용 - 14
3-1. 고객정보 및 VOC수집 및 관리 체계
3-2. VOC 및 고객관계관리 분석
3-3. 고객정보 및 VOC의 활용체계
4. 서비스 인적자원관리 - 18
4-1. 인재상과 임직원 현황
4-2. 인적 서비스 조직운영과 육성 프로그램
4-3. 내부고객에 대한 보상시스템 및 복리후생
4-4. 협력업체 관리 및 지원체계
5. 접점 업무 프로세스 관리 - 28
5-1. 접점 업무 프로세스 표준화
5-2. 접점 업무 프로세스 유지관리 및 개선활동
5-3. 접점 업무 프로세스의 고객지향성
6. 서비스 환경 - 34
6-1. 시설 및 환경 표준화
6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동
6-3. 시설환경 및 안전관리 대책
6-4. 시설 및 환경의 고객지향성
7. 고객만족 및 업무성과 - 37
7-1. 시장성과
7-2. 재무성과
7-3. 서비스품질 개선성과
7-4. 기타성과
Ⅲ. 결론
1. 문제점과 해결방안 - 49
1. 출처
1. 후기
본문내용
Ⅰ. 서론1. 선정이유
삼성전자는 자타가 공인하는 한국의 대표기업이다. 2009년 매출액 138조 9940억원, 영업이익 11조 5780억원, 순이익 9조 6490억원으로 모든 부문에서 국내 최고이다. 한국 기업 최초로 순이익 100억 달러 클럽에도 가입했다. 삼성전자가 이렇게 가장 성공한 한국기업으로 자리매김하고 있고 반도체시장과 TV, 핸드폰 등의 국내 판매 1위의 기업이며 또한 소비자만족도 1위 기업인 삼성전자가 어떤 과정의 서비스와 전략으로 시장을 점유하였고, 현재의 위치에 오르게 되었는지 알고자 삼성전자를 선정하였습니다.
2. 삼성전자 소개삼성그룹 계열의 전자·전기제품, 반도체 제조업체이다. 1969년 1월 13일 삼성전자공업(주)으로 설립하였고, 1984년 현재의 상호로 변경하였고, 2002년 6월 세계 IT 100대 기업 1위에 선정되었으며 현재도 많은 활동을 하고 있는 기업으로써 주요 사업내용은 디지털미디어 사업, 생활가전 제조, 정보통신 사업, 반도체 사업 등이다.
3. 삼성전자의 연혁
- 창업기 (1971~1969)
- 성장기반 구축기 (1974~1972)
- 사세 확장기 (1976~1975)
- 고도 성장기 (1978~1977)
- 불황극복기술 개발기 (1982~1980)
- 수출주도 성장기 (1984~1983)
- 해외지향 변신기 (1989~1986)
- 2000년대를 향한 전진 (1998~1990)
- 디지털 컨버전스 혁명의 주도 (2003~1999)
- 초일류 기업의 기반 구축기 (2009~2004)
4. 삼성전자의 CI
워드마크의 디자인은 유연성과 단순함을 강조하고 있으며, 우주와 세계무대를 상징하는 타원을 비스듬하게 처리하여, 동적이고 혁신적인 이미지를 나타내고자 했습니다.또 S자와 G자의 터진 부분을 통해 내부와 외부의 기운이 통하게 함으로써 세계와 호흡하고 인류사회에 이바지하려는 의지를 담았습니다.영문 로고 디자인은 기술주의를 통한 고객지향 의지, 첨단기업의 이미지를 현대적인 감각으로 표현한 것입니다.
워드마크의 기본색상은 그 동안 계속 사용해 왔던 청색을 유지해 연속성을 가지도록 했습니다.삼성의 공통색상인 청색(Pantone 286C : M80% + C100%)은 안정감과 신뢰감을 주는 색으로 고객과 보다 친숙 하려는 의지를 담았으며 사회에 대한 책임감을 상징하고 있습니다.영문로고디자인은 기술주의를 통한 고객지향의지, 첨단기업의 이미지를 현대적인감각으로 표현한 것입니다.
