2005년-2007년도 인터넷 퍼블리시티 조사를 통한 기업은행 위기관리 쟁점 5단계 연구

소개글

2005년-2007년도 인터넷 퍼블리시티 조사를 통한 기업은행 위기관리 쟁점 5단계 연구입니다. 전공심화 수업인 기업PR때 제출했던 기말 레포트인데, 신방, 광고학과 학생들에게 유요할 것 같습니다. 크레이블 & 비버트의 쟁점 라이프사이클 분석법을 중심으로 분석하였습니다.

목차

【목 차】

제1장 서론

제 1절 연구 목적 및 필요성
제 2절 이론적 배경과 개념 정의

제2장 분석 방법 및 결과

제 1절 연구 범위와 방법
제 2절 조사 분석 결과

제3장 단계별 전략

제4장 결론

제 1절 연구결과 및 논의
제 2절 연구의 한계 및 제언

살핀 자료

본문내용

Ⅰ 서론
1. 연구 목적 및 필요성

인터넷을 비롯한 다양한 미디어가 발달하고 공중들의 쌍 방향적 커뮤니케이션이 활발히 일어나면서 기업의 외부환경이란 점점 더 예측 불가능한 상황들에 의해 급변해가고 있다. 따라서 이미 전부터 각 기업들은 더 이상 자유로이 통제할 수 없을 정도로 속속들이 등장하는 그러한 위협요소들에 대비하기 위해 효과적인 전략과 전술들이 절실함을 호소해왔다.
금융기업도 역시 이런 복잡 다변한 환경 속에서 지속적으로 평판과 이미지를 관리하고 고객에게 바람직한 대상으로 자리 잡기 위한 차별화된 전략을 세우기 위해 항시 촉각을 곤두세워야함이다. 이는, 단기적으로는 경제적 성과로써, 장기적으로는 곧 조직의 생존자체를 결정짓는 필수불가결한 과제라 할 수 있겠다.
단순 자사 고객 관리를 넘어서 주요 쟁점 관련 공중들과의 성공적인 관계 관리는 기업 유지의 핵심이라 할 수 있는데, 이의 관건은 단순히 광고와 홍보를 통해 널리 알리는 데에만 있지 않고 자사 상품과 이미지에 대한 긍정적인 평판을 확산시키고 꾸준히 유지해가는 데에 있다. 더구나 요즘과 같이 인터넷이라는 전염성이 강한 매체를 통한 메시지의 유포는 때론 기업에게 치명적인 손해를 가져다주고, 시장에서의 승패를 가르기도 하므로 그 관리와 활용이 매우 중요한 것으로 보인다.
본 연구는, 이러한 시각에서 기업은행의 보다 통합적이고 섬세한 쟁점 관리의 필요성을 제고한다. 또한 이를 통한 위기로부터의 예방 가능성, 장단기적인 비용 손실을 막을 수 있는 돌파구를 모색하는 동시에 여론 형성 과정에 참여할 수 있는 기회를 포착하는 것을 목표로 한다.
기존의 많은 연구들이 특정 타겟의 소비자행동만을 이해하는 데에 목적을 두었다면, 본 연구에서는 단순 고객 나누기 작업에서 벗어나 통합적이고 전반적인 기업은행의 평판을 조망하고 분석하는 데에 핵심 단서가 되는 주요 쟁점들을 찾아 분류해 보고 조망하는 데에 의의가 있겠다.
금융 기업에 있어 관련 공중은 단순 고객으로서만이 그 한계가 지어질 수 없고, 각 주요 쟁점에 따라 유동적인 입장과 이해관계를 가지므로 해당 주요 공중들과의 상호 호혜적인 관계형성을 위한 커뮤니케이션 전략을 모색하는 것이 곧 기업의 흥망성쇠에 맞닿아 있다고 할 수 있다.

참고 자료

PR과 기업 명성의 관련성에 관한 연구: PR의 개념, 기능 및 PR팀 역할을 중심으로 - 차희원(이화여자대학교 언론홍보영상학부 전임강사)
양정은(인컴브로더 과장) 2004

국내 은행의 고객세분화 마케팅 전략 비교분석
- 배미경(계명대학교 경제통상학과 소비자정보전공) 2004

기업은행 ITA 추진전략
- 김홍준(기업은행 정보기획팀 차장) 2006

국내 은행에 관한 소비자 인지구조 연구
- 송기인(경성대학교 광고홍보학과 전임강사) 2005