경영정보시스템-할리데이비슨

소개글

시작사례에 대한 답 게재

목차

1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?
2.할리데이비슨의 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링 하고자했던 주요한지표들은 무엇인가?
3.할리데이비슨은 DSS 시스템을 사용하여 어떤 효과를 얻었는가?
4.HOG CRM 전략을 평가하고 할리데이비슨이 고객 만족을 향상시키기 위해 HOG 구성원들에게 제공할 수 있는 추가적 혜택을 제시하라.
5.할리데이비슨의 공급 사슬관리 시스템 매뉴지스틱스는 비즈니스 활동을 어떻게 개선했는지 기술하시오.
6.할리데이비슨의 SCM 시스템의 예를 제시하되, 단, 상류 및 하류 참가자를 모두 포함하시오.

본문내용

1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?할리 데이비슨의 모든 판매 대리점들은 탤론을 이용하여 재고관리, 차량 등록 품질 보증, POS 거래처리 등을 수행한다. 이는 대리점의 재고를 점검하고 부품 주문을 생성하고 전세계의 조직 정보를 분석한다. 할리데이비슨의 매니저는 탤론을 이용하여 전사적 차원의 정보를얻고, 전사적 수준에서 전략목표를 수립하며 의사결정을 내릴 수 있다.

2.할리데이비슨의 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링 하고자했던 주요한지표들은 무엇인가?
1.시장동향: 연간매출액, 세계시장점유율, 경영진과 고객과의 협력
2.고객서비스: 서비스센터 사전예약, 수리 후 직접 모터사이클확인, HOG클럽운영, 모터사이클리콜 무상 리콜제도
3.비용요인: 콜센터생성, 온라인주문 활성화, 고객지원

3.할리데이비슨은 DSS 시스템을 사용하여 어떤 효과를 얻었는가?
DSS 시스템을 사용하면서 값싸고 품질 좋은 일본산 오토바이를 좋아한 고객들, 다른 타사제품의 오토바이를 좋아하는 고객들을 대상으로 ‘최고가 아닌 나만의 것’이었으면 좋겠다는 고객들 의견을 찾아냈다. 이에 따라 할리데이비슨은 캐치 플레이즈를 내걸고 고객들의 의견을 수렴해 즉각적으로 디자인하기 시작했으며, 공급자중심에서 소비자 중심으로 바뀌면서 제품을 개선시키고 매니아들이 제품 동호회를 결성하면서 이에 할리데이비슨은 고객의 충성심을 확보하면서 결과적으로 상위기업을 차지할 수 있게 되었다.

참고 자료

없음