서비스 만족지수를 고려한 서비스 설계

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최초 등록일: 2017.01.04
최종 저작일: 2008.09; 9페이지/ 어도비 PDF; 가격 4,000원

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ㆍ발행기관 : 한국산업경영시스템학회 ㆍ수록지정보 : 산업경영시스템학회지 / 31권 / 3호
ㆍ저자명 : 김준홍

영어 초록

This paper proposed a service satisfaction index in the service design. We utilize the service blueprint as the basic tool for the service process analysis, construct a service flow fishbone diagram which consists of the encounters representing the inte

참고 자료

없음

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