서비스산업 IT활용 및 제고방안에 관한 연구

목차

요 약

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌 고찰
1. 서비스산업 현황 및 실태
2. IT활용을 통한 서비스산업의 경쟁력 강화
3. IT도입 성공요인

Ⅲ. 연구조사설계
1. 조사방법 및 내용
2. 설문항목

Ⅳ. 조사분석 결과
1. 서비스산업 I T활용 현황
2. 서비스산업 I T활용 성과
3. 서비스산업 I T도입 성공요인 수준 분석
4. 서비스산업 I T활용의 문제점
5. 서비스산업 I T활용 지원 정책

Ⅴ. 시사점

Ⅵ. 결론 및 향후 연구과제
1. 결론 및 요약
2. 향후 연구방향

본문내용

국내산업의 고용없는 성장에 따라 고용창출효과가 큰 서비스산업 육성에 대한 정부의 관심이 증가하고 있다. 서비 스산업의 양적 성장은 물론, OECD 국가대비 국내 서비스산업의 경쟁력은 매우 낮은 실정으로 나타나, 서비스산업 의 경쟁력 강화방안에 관한 연구가 중요한 이슈로 제기되고 있다. 특히, 금융,교육,보험과 같이 대기업이 진출한 서비스산업은 상대적으로 경쟁력이 양호하나, 중소서비스 산업의 경쟁력은 매우 미진한 것으로 나타나, 중소서비스산업의 경쟁력강화를 위한 방안이 시급한 실정이다. 정보기술은 기업 경쟁력강화를 위한 핵심 인프라와 수단으로 활용되고 있어, 국내 서비스산업 경쟁력 강화에 적용가능한 것으로 인식되고 있다. 따라서, 본 연구의 목적은 국내 서비스산업의 IT 활용 실태를 조사하고, IT 활용 성공요인을 중심으로 IT 도입 및 활용상의 문 제점 및 요구사항을 분석하여, 서비스산업의 IT 활용 향상을 위한 정책적 방안을 도출하는 것이다.

<중 략>

서비스산업의 경쟁력을 향상시키고자 노력하였다. 서비스산업의 IT활용 향상을 위해서는 성공적인 IT활용 시스템 구축이 필수적이다. 본 연구에서는 IT도입 및 IT활용 성공요인에 대한 선행연구를 바탕 으로 서비스산업의 IT활용 성공요인을 시스템품질, CEO의 지원, 조직능력, 교육지원, 정보품질로 재 정 의하여 설문을 구성하였다. 총 설문은 4개 부문 18개 문항으로 구성되어 있다. 국내 표준산업분류를 기준 으로 업종별 다단추출법을 통하여 서비스산업 내 업 종 및 규모를 고려하여 샘플을 선정하였다. 서비스업 종을 대상으로 2,000개의 설문을 수거하였으며, IT 활용기업 1,590개 업체에 대한 분석을 실시하였다. 서비스산업의 IT활용 현황은 59.1%로 나타났으나 단순 컴퓨터를 이용하는 수준이었으며, 실제 업무에 IT를 활용하는 수준은 38.3%인 것으로 조사되었다. 업무별로는 고객과의 접점에서 사용되는 고객관계관 리, 지식정보, 판매서비스시스템이 주로 사용되는 시 스템으로 나타났으며, 인사관리, 구매조달관리, 자재 /재고관리시스템은 사용율 및 활용율이 낮은 것으로 나타났다.

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