대한항공 승무원 면접 기출문제/ 답변/ 최신기출문제/ 승무원 자기소개서/ 입사후포부/ 지원동기/ 합격

소개글

2년동안 준비했었던 자료입니다. 인터넷에 있은 대답하나도 없습니다.
스터디친구들 조언+, 학원다니며 선생님 조언+, 면접학원 조언
매일매일 생각하고 또 생각하고 수정하고 또 수정했던 답변들입니다.
A4용지 문서세로폭 10mm, 10point 로 빈공간없이 33장( 전공부분 이나 질문만 있는 부분 등 감안해서 30장 될것입니다)
전공이 공대 라서 해당사항 없으시더라도 질문의 방향이 도움되지않을까생각합니다.
(목차 제목 제외-너무 많은 페이지가 공개되어 글자를 연한회색으로 바꿨습니다.
번거러우시더라도 보실때 답변부분검정으로 바꿔서 보심심됩니다..),
2년간 제 노력이 담겨있는 면접질문과 답 정리들입니다.
절대 후회 없는 자료일 것이라 자부합니다.
(지원동기 입사후포부 자기소개 질문 포함)

한바닥에 질문 5~10개 있습니다.

목차

없음

본문내용

[서비스]

Q. 서비스란?
제가 생각하는 서비스란 *********(정답은 본문) 라고 생각합니다.
고객의 요구사항에 만족 이상의 감동을 선사하고
고객의 감동과 만족으로 인해 제 자신에게도 성취감을 느낄 수 있게 하는 것이 서비스라 생각합니다.

Q. 가장 좋은 서비스란?
좋은 서비스에는 많은 것들이 있겠지만, 저는 고객의 마음을 경청하고 ‘공감’이라는 마음의 서비스가 가장 좋은 서비스라고 생각합니다. 승객의 행복을 자신의 행복처럼, 승객들의 불편함 또한 자신의 일처럼 여기며 승객들의 편에서 공감의 마음으로 승객을 이해하고 문제를 해결해드리는 것이 좋은 서비스라 생각합니다.

Q. 승무원이 된다면 고객에게 어떤 서비스를 할 것인가?
Q. (서비스 경력) 힘들었던 점. -위기&극복
Q. (서비스 경력) 좋았던 점.
-꼬리질문: Q. 어떤 칭찬 받았나?
Q. (서비스 경력) 에피소드.
Q. (서비스 경력) 어떤 손님이 진상이였나?
Q. 최고의 서비스. 최악의 서비스
Q. 승무원의 서비스와 일반 서비스 차이점
Q. 서비스와 안전 중 무엇이 더 중요한가?
Q. 화내는 손님에게 어떻게 할 것인가?
Q. 실수 한적? 대처방법.

[대한항공-서비스]

차별화된 대한항공 서비스
-프라잉맘 서비스 since 2002
-UM=비동반 소아(만 5세~만12세)
-한가족 서비스(만 70세 이상)

Q. 대한항공 서비스 장점. 단점(고쳤으면 하는 것).
Q. 명품서비스란?

Q. (명품 항공사가 되기 위해)

Q. 기내식추천.
-실제 제가 받았던 질문이고 합격한 대답(?)입니다.

Q. 20대 여성분들이 까다로운데 어떻게 서비스 할 것 인가?
-실제 제가 받았던 질문이고 합격한 대답(?)입니다.

Q. 기타 항공사를 이용하면서 느낀점.
Q. 대한항공 이용 후기
Q. 차이점. (단점)
Q. 대한항공의 경쟁사는
Q. 주식


서비스 파트만 살짝보여드렸습니다.
쉬운질문같으나 지금 스스로에게 질문을 던지면 대답하기 힘드실겁니다.
좋은 자료가 될것입니다.

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