만점받은 경영정보시스템 홍일유 제3장 사례연구 과제

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목차

1. 가치흐름맵이란 개념은 무엇을 뜻하며 이가 프로세스 혁신 과정에서 왜 필요한가?
2. 스타벅스가 프로세스 성숙도를 위해 적용하는 프로세스 혁신 방식에 대해 논의하고, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업의 예를 제시하라.
3. 베스트 프랙티스에 해당하는 진단참조모델을 왜 참고해야 하며, 이를 위해 어떻게 진단참조모델을 확보할 수 있는가?
4. 정보기술에 의한 자동화를 통해 프로세스 혁신이 가능한 예로 우편번호 자동분류시스템, ATM, 이마트, 세븐일레븐을 들었는데 이들 4가지 시스템 사례는 어떤 면에서 다른가?

본문내용

가치 흐름 맵(VSM)이란, 제품 생산 시에 공급자에서부터 시작하여 고객까지 전 과정 속 자재와 정보를 아이콘을 통해 눈으로 확인할 수 있도록 간편하게 표현한 것이다. 이러한 가치 흐름 맵이 프로세스 혁신 과정에서 필요한 이유는, 바로 ‘낭비’를 발견할 수 있게 해주기 때문이다. 가치 흐름 맵을 분석하는 것은 프로세스 과정에서의 정보와 물류의 흐름을 시각적으로 나타냄으로써 프로세스 속 낭비를 발견할 수 있는 실용적인 방법이다. 그러므로, 효율적인 가치 흐름 맵 분석을 하기 위해 낭비의 종류를 이해하는 것이 먼저 요구되기도 한다. 낭비를 파악한 후에는 가치 흐름 맵을 사용하여 운영팀과 개발팀의 의논 후, 각 프로세스에서 첨가되는 가치와 이에 관련된 모든 우려 요소 및 타 부서에 대한 공통적인 이해를 설립할 수 있다.

참고 자료

없음