조선대학교 e-비즈니스커뮤니케이션 2022년 1학기 기말고사

소개글

조선대학교 인강 e-비즈니스커뮤니케이션 ㅂㄴㄱ 교수님 2022년 기말고사 자료입니다.
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목차

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본문내용

1. 고객을 상담한 사례와 관련된 다음의 내용(1번과 2번)은 모두 맞다. [주별강의안 SMAT기출
문제와 일치시켜서 답변할 것]
(1) * 상담 후에는 고객의 메일에 감사의 글을 보내야 한다.
* 상담은 마무리가 중요하며 자기 약속을 얻어내야 한다.
* 상담시간 20분 전에 미리 방문한 후 상담준비를 철저히 해야 한다.
* 상담 시 중요 포인트마다 간단하게 메모하며 공감과 칭찬을 아끼지 말아야 한다.
* 상담 중에는 고객을 설득하기 위해 주로 경청하기 보다는 대화를 주도적으로 이끌어야 한다.
(2) * 고객의 명함은 두 손으로 받고 테이블 위에 올려놓고 대화해야 한다.
* 고객과 악수할 때는 무조건 강하게 잡기보다 적당한 힘으로 잡는다.
* 고객과의 만남 전에 반드시 전화로 방문 약속 시간을 확인하고 주지시킨다.
* 상석은 출입구에서 대각선 방향으로 가장 먼 테이블로 전망이 좋은 곳이다.

1) 맞다
2) 틀리다


2. 수신 inbox와 관련된 아래의 내용은 모두 맞다.
(1) 수신 Inbox mail 정리
① 아무리 바쁘더라도 E-Mail을 반드시 매일 2회 체크하여야 한다.
② 수신 Inbox의 E-Mail 중에 어느 것이 긴급하고 어느 것이 중요한가를 판별하여 즉시 회답을 보낸다.
③ 저장되어 있는 메시지를 정기적으로 정리한다.
④ 수신 Inbox는 100통을 넘기면 정리한다. 항상 수신 Inbox에는 50통만 남게 한다.

참고 자료

없음