한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

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본문내용

1. 다음 중 관계유지를 위한 CRM 활동이라고 볼 수 있는 것은?
1) 고객 데이터를 분석하는 활동
2) 잠재고객을 구매고객으로 전환하는 홀동
3) 핵심고객을 평가하고 식별하는 활동
4) 이탈한 고객을 다시 확보하는 활동

2. CRM에서 4R에 해당하지 않는 것은?
1) Right Offer (Product)
2) Right Customer
3) Right Price
4) Right Channel

3. 다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?
1) ODS
2) 데이터웨어하우스
3) OLAP
4) 데이터마트

4. CRM 전략의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 고객들으 기대 수준이 너무 높아, 실질적인 제품 사용경험이 고객들이 기대 수준을 따라가기 어려운 경우 고객만족 수준은 낮을 수 있ㄷ.
2) 보통 기업에 접수되는 고객ㅂㄹ만 건수는 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다
3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.
4) 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 높을수록 실질적 고객만족 수준은 높다.

5. 개별고객에 대한 분석뿐만 아니라 고객이 속한 가족이나 조직, 기타 공동체를 함께 포함하여 분석함으로써 추가적인 비즈니스 기회를 창출하기 위한 분석활동은 무엇인가?
1) 고객추천가치 분석
2) SNS분석
3) RFM분석
4) 하우스홀딩 분석
6. RFM 모형의 가중치 산출방식이 아닌 것은?
1) 랜덤 산출방식
2) 보정지수 산출방식
3) 거래비율 산출방식
4) 통계적 산출방식

7. 다음 중 CRM 전략을 수행하는 관점에서 분석된 고객정보를 응용하여 구체적인 CRM프로세스 전략을 지원하는 CRM 시스템 아키텍쳐는?
1) 협업 CRM
2) 분석 CRM
3) 실행 CRM
4) 운영 CRM

참고 자료

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