진주보건대학교 간호학과 대인관계 1장

소개글

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목차

1. 대인관계 능력의 개념 및 중요성
1) 대인관계의 개념
2) 대인관계의 중요성
3) 삶 속에서의 대인관계

2. 대인관계와 커뮤니케이션

3. 대인관계 향상방법 (※)
1) 바람직한 대인관계 구축 요소
2) 현대의 긍정적 대인관계 구축

본문내용

1. 대인관계 능력의 개념 및 중요성
1) 대인관계의 개념
직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜 줄 수 있는 능력
대인관계능력의 하위능력
◆ 팀워크 능력 : 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지함 자신의 역학릉 이해하고 책임감 있게 업무를 수행하는 능력
◆ 리더십 능력 : 조직의 비전과 목표를 제시하며 조직 구성원들의 성과 향상에 도움을 주고 동기부여를 할 수 있는 능력
◆ 갈등 관리 능력 : 조직 구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만하게 조절할 수 있는 능력
◆ 협상 능력 : 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상 전략을 선택하여 다른 사람과 공존하는 능력
◆ 고객서비스 능력 : 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객 유형에 대처할 수 있으며 고객 만족을 이끌어 낼 수 있는 능력

참고 자료

없음