CRM, 소비자행동론 중간고사 서술형정리

목차

1. 관여도의 개념과 측정에 대해 설명하시오.
2. 문제인식을 유발하는 요인과 이에 따른 마케팅 시사점을 설명하시오.
3. 상기상표군 및 고려상표군의 개념과 이에 따른 마케팅 시사점을 설명하시오.
4. 맥락효과에 대해 설명하시오.
5. 프로스펙트 이론과 이에 따른 마케팅 시사점을 설명하시오.
6. 소비자 구매행동의 유형에 대해 설명하시오.
7. 소비자행동에 영향을 미치는 다섯 가지 요인들에 대해 설명하시오.
8. 기대불일치 모형에 대해 설명하시오.
9. 공평성 이론에 대해 설명하시오.
10. 구매 후 부조화에 대해 설명하시오.
11. 귀인이론 중 heider의 상식심리학에 대해 설명하시오.
12. 귀인이론 중 kelly의 공변이론에 대해 설명하시오.

본문내용

나는 노트를 구매할 때 여러 상표들을 비교하지 않고 눈에 보이는 것 중에 아무거나 구매를 한다. 그에 반해 화장품을 구매할 때에는 효능, 가격 등 여러 기준들을 꼼꼼히 비교하여 신중하게 구매를 결정한다. 이러한 차이를 나타내는 개념이 관여도이다. 관여도란 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성 지각 정도 혹은 관심도 혹은 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각 정도라고 할 수 있다. 관여도는 연속적이고 상대적인 개념이지만 고관여와 저관여로 나눌 수 있다. 개인의 관여도가 높아질수록 제품을 구매할 시에 낮은 경우보다 더 많은 시간과 노력을 들여 신중히 결정한다. 관여도를 결정하는 요인에는 개인, 대싱(제품), 상황이 있다. 개인적 요인에는 한 제품에 대한 관여도는 개인마다 다르다. 예를 들어, 신제품 화장품이 출시되면 평소에 화장품에 관심이 많은 나로서는 화장품에 관심이 없는 사람에 비해 보다 관심을 갖는다. 이러한 어떤 제품군에 대하여 지속적으로 갖는 관여를 지속적 관여라고 한다. 지속적 관여는 개인의 중요한 가치와 관련되거나 자아와 관련될수록 높아진다. 예를 들어, 나는 세련되어 보이거나 매력있게 보이는 것을 중요시하기 때문에 타인에 비해 의류에 높게 관여된다. 제품적 요인에는 제품에 따라서 개인의 관여정도는 달라진다.
소비자는 자신의 중요한 욕구와 가치를 충족시키는 제품, 쾌락적 가치와 즐거움을 줄 수 있는 제품, 지각된 위험수준이 높은 제품에 대해 높게 관여된다. 상황적 요인에는 어떤 제품에 관한 관여도는 상황에 따라 달라진다.

참고 자료

없음