이미지관리와커뮤니케이션 퀴즈 족보 7주차

소개글

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목차

1. 7주-1차시. 위기(crisis)
2. 7주-2차시. 위기관리
3. 7주-3차시. 위기 회복 탄력성(Crisis Resilience)

본문내용

7주-1차시. 위기(crisis)
1. 위기의 정의
1) 위기란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 뷸확실성을 유발하며 비일상적인 속성을 갖는다.
2) 위기 정의에서의 주요 요인
예기치 않은(unexpected)
예측하기 힘든 놀라운 사건이 발생한다.
비일상적인(nonrourine)
개인이나 조직은 매일 크고 작은 문제에 직면하면 일상적인 절차를 따른다.
불확실한(uncertain)
위기와 관련한 원인과 결과를 밝히기가 용이하지 않다.
위협적인(threatening)
개인이나 조직의 목표에 엄청난 위협을 가한다.

2. 위기의 특성
1) 돌발적 상황에서 발생한다.
2) 사람들의 관심이 집중되는 상황에서 발생한다.
3) 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 스테이크홀더들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황에서 발생한다.

3. 위기의 유형
-기업 및 개인의 위기 유형
인재 또는 자연재해로 인한 위기 발생
M&A, 해고, 연령차별, 알코올중독, 사망, 살인, 자살, 강도, 파산, 정부규제법안, 불매, 사업장폐쇄, 뇌물수수, 횡령, 불량제품, 화학물질 유출, 반대시위, 컴퓨터장애/해킹, 인종문제, 지역 문제, 환경오염, 성차별, 약물 마약중독, 성추행, 마약거래, 파업, 화재, 폭발, 세금문제, 테러, 태풍, 폭풍, 홍수, 교통사고, 납치, 직장폭력, 민형사 소송, 실업

4. 위기상황의 유형

위기상황의 유형
위기사례
폭발적 위기상황 : 화재, 비행기 추락 등 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건
9.11테러, IS의 파리 등 유럽에서의 테러, 태안반도 원유유출, 괌에서 KAL 추락
즉각적 위기상황 : 폭발적 위기와 비슷하지만, 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 상황
고발성 언론보도, 청문회, 환경오염
잠재적 위기상황 : 시간적 여유는 있지만 언제 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황
노동쟁의, 파업, 법정소송
만성적 위기상황 : 표면에 나타나기까지 오래 걸리는 위기상황
악성루머, 연예인 스캔들, 마약복용

참고 자료

없음