고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

소개글

고객관계관리전략(CRM) 족보입니다. 2020-1학기 기말고사와 2019-2학기 기말고사 내용을 합쳐놓았습니다. 시험문제는 최근 족보에서 문제 순서만 바꾸고 내용은 거의 똑같이 나오니 이 자료 하나만 있으시면 좋은 성적을 받으실 수 있습니다.

목차

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본문내용

<2020-1학기 기말고사>

1. CRM 전략 구축을 위한 사전준비에 해당하는 다음의 보기 중 산업의 형태에 따른 CRM도입 여부를 결정하는 항목은?
1) CRM 전략 영역의 중요도 분석
2) CRM 적합도 분석
3) CRM 전략의 현황 및 역량 진단
4) 전사적 CRM TFT 구성 전략

2. CRM 시스템의 품질요건의 가장 거리가 먼 것은?
1) 호환성
2) 가격성
3) 안정성
4) 사용편의성

3. CRM의 성숙도에 따른 CRM 시스템의 변화에 대한 설명 중 틀린 것은?
1) 성숙단계에는 분석, 운영, 협업 CRM 시스템이 구축되었다.
2) 수용 이전에는 시스템이 단순화 되어 있어 고도화된 CRM을 수행하기에는 부적합했다.
3) CRM 시스템은 구성요건, 품질, 적합성의 3가지 관점에서 고려되었다.
4) 수용 이전의 품질은 정보제공 능력에 좌우되었다.

4. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차판매나 상승판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는가?
1) 고객관계구축
2) 고객관계획득
3) 고객관계강화
4) 고객관계유지

5. 다음 중 CRM에 대한 장기적 시각을 가져야 할 주제를 모두 고르시오.
ㄱ 최고경영자
ㄴ CRM부서
ㄷ 고객
ㄹ 마케팅 부서
1) ㄱ, ㄴ, ㄷ
2) ㄱ, ㄴ
3) ㄱ, ㄴ, ㄹ
4) ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

6. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
1) 데이터마이닝
2) 데이터웨어하우스
3) OLAP
4) 데이터마트

7. 다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
1) K-평균 군집분석
2) 신경망 분석
3) 의사결정나무
4) 로지스틱 회귀분석

8. 다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.
기업의 핵심 고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.
교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.

참고 자료

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