고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행평가 중간평가 중간시험

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목차

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본문내용

1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)
①감성시장
②입장료
③제품의 기능
④스토리텔링
정답 해설
3 제품의 기능적 특성은 그 제품을 사용하여 혜택을 비교하고 구매함으로써 고객을 이성적인 의사결정자로 간주하는 전통적 마케팅 컨셉이다.

2. 다음 중 새롭게 변화된 마케팅 컨셉 4C의 항목이 아닌 것은? (10점)
①Customer(고객)
②Cost(비용)
③Communication(고객과의 대화)
④Convenience(편익)
정답 해설
1 4P's의 ‘Product’(프로덕트)는 Customer's Needs(커스터머스 니즈)로 바뀌고 제품 생산비에 이익마진을 더한 개념이었던 가격은 소비자가 자신의 만족을 위하여 기꺼이 지불하려는 Cost(비용)의 개념으로 전환된다. 그리고 판촉은 Communication(고객과의 대화)으로 바뀌며 유통은 소비자나 고객이 구매하기 편리하게 하는 Convenience(편익)으로 완전히 기존의 마케팅 컨셉이 바뀐 것이다.

참고 자료

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