경청과 배려 족보

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본문내용

커뮤니케이션의 정의
1.라틴어로 ‘나누다’를 의미하는 communicare에서 유래
2.사람들끼리 서로 생각, 느낌과 같은 정보를 주고받는 일
3.말이나 글, 그 밖의 소리, 표정, 몸짓으로 이루어짐
4.단순히 정보나 의견을 전달하는 것이 아니라 ‘의사소통’이 일어나는 양방향의 대화
5.단어(말의 내용)를 주고받는 것이 아니라 목소리, 표정, 몸짓 등을 포함하여 주고받는 것
6.말의 내용은 7%- 알버트 매러비안 박사 (목소리38%, 태도20%, 표정35%)
커뮤니케이션에 있어 어떤 말을 하느냐보다 어떻게 말을 하느냐가 중요

커뮤니케이션의 구성요소
1.전달자: 커뮤니케이션에서 이야기를 하는 사람
(전달하고자 하는 메시지의 내용과 의미가 수신자에게 100% 전달되기 어려움→필터 존재)
2.수신자: 커뮤니케이션에서 이야기를 듣는 사람
(수신자의 경험,상황,가치관,역할 등의 변수가 개입하여 자신의 상황에 따라 메시지를 해석 하고 받아들이게 됨: 필터 존재)
3.메시지: 전달자가 이야기하는 내용
4.피드백: 수신자의 의견
5.환경: 커뮤니케이션에 참여하고 있는 사람들을 둘러싼 분위기, 주변의 상황 등
6.잡음: 커뮤니케이션의 집중을 방해하는 주변의 방해요소

커뮤니케이션 오류의 원인
1.문제를 어떻게 받아들이느냐와 관련한 “인식과 경험의 차이”
2.수직적인 관계인가 혹은 수평적인 관계인가와 관련한 “관계성의 차이”
3.사투리,애매한 표현,발음 등 언어 습관의 차이
4.상황 변화에 따른 차이
5.가치 기준의 차이
6.역할,성격,문화,성별,나이 등의 차이
☞상대의 이야기를 단순히 잘 듣는 것 이상의 ‘경청’이 가장 중요!!

경청의 5단계
1단계 무시하기: 상대가 하는 이야기를 무시하는 단계
2단계 듣는 척하기: 상대의 이야기를 단지 외형적으로 듣는 척하는 단계

참고 자료

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