NCS 모듈 요약집

목차

1. 의사소통 능력
2. 기술능력
3. 조직이해능력
4. 직업윤리

본문내용

Ⅰ. 의사소통이란

1. 의사소통의 의미 및 특징
1) 의사소통의 의미
- 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어지는 것
- 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것을 받아들이는 과정

2) 직장생활에서의 의사소통의 기능
- 직업생활에서의 의사소통은 조직의 생산성을 높이고, 사기를 진작시키고 정보를 전달하고, 설득하려는 목적을 가지고 있다.

3) 직장생활에서의 의사소통의 중요성
➀ 조직과 팀의 효율성과 효과성을 성취할 목적으로 이루어지는 구성원간의 정보와 지식의 전달 과정으로서 여러 사람의 노력으로 공통의 목표를 추구해 나가는 집단내의 기본적인 존재 기반이고 성과를 결정하는 핵심 기능
➁ 사람들로 하여금 서로에 대한 지각의 차이를 좁히고, 선입견을 줄이거나 제거하게 만드는 효과적인 수단

4) 의사소통 시 올바른 태도
➀ 의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정이 아니라 상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는 과정이므로, 성공적인 의사소통을 위해서는 내가 가진 정보를 상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것뿐만 아니라 상대방이 어떻게 받아들일 것인가를 고려해야 함
➁ 의사소통은 정보 전달 이상의 것이므로, 일방적인 말하기가 되지 않도록 의사소통의 정확한 목적을 알고 의견을 나누는 자세가 필요함

2. 의사소통의 종류

* 문서적인 의사소통

문서적인 의사소통능력: 기획서, 편지, 메모 등 문서를 이해하고 이를 바탕으로 글을 작성할 수 있는능력으로 문서이해능력과 문서작성능력으로 구분됨
장점: 언어적인 의사소통에 비해 권위감이 있고, 정확성을 기하기 쉬우며, 전달성이 높고, 보존성도 큼
단점: 문서적인 의사소통은 언어적인 의사소통의 한계를 극복하기 위한 방법이지만, 때때로 혼란과 잘못된 이해를 일으키는 경우도 있음

참고 자료

없음