NCS 의사소통능력

소개글

2년동안 공기업을 준비하면서 미친듯이 정리한 자료입니다.
시중에 있는 여러 공기업 모듈형 책들을 보고 정리했습니다.
중요한 부분, 헷갈리는 부분, 암기해야할 부분 선별해서 정리했습니다.
쓱 한번 훑어봐도 좋고, 필요한 부분은 외우면 됩니다.
최소 몇만원 이상의 가치가 있다고 생각합니다.

목차

없음

본문내용

1. 의사소통능력

단순 메시지 전달 X → 상대방과 상호작용

의사소통 저해요인
1. '전달했는데', '아는 줄 알았는데' → 평가·판단·잠재적
2. '말하지 않아도 아는 문화' → 과거 경험, 선입견, 고정관념

기타 의사소통 저해요인
1. 메시지 경쟁
2. 상이한 직위, 과업지향성
3. 의사소통 위한 구조상 권한

적극적 경청
1. 감정 이입 (상대방에게)
2. 감정 억제 (나의 감정)

인상적인 의사소통
1. 자주 사용하는 표현은 섞어 쓰지 않음
2. 의견도 장식하는 것이 필요
3. 자주 사용하는 표현을 다른 표현으로 바꿔 본다.

문서이해의 구체적인 절차 [우선, 무슨 문서인지 알아야 하기 때문에 목적을 이해한 다음 배경과 주제를 파악한다.]
1. 문서의 목적을 이해하기 [목적]
2. 이러한 문서가 작성되게 된 배경과 주제를 파악하기 [배경, 주제]
3. 문서에 쓰인 정보를 밝혀내고, 문서가 제시하고 있는 현안문제를 파악하기 [정보, 현안문제]
4. 문서를 통해 상대방의 욕구와 의도 및 내게 요구되는 행동에 관한 내용을 분석하기 [상대방의 욕구와 의도, 내게 요구되는 행동]
5. 문서에서 이해한 목적 달성을 위해 취해야 할 행동을 생각하고 결정하기 [취해야할 행동]
6. 상대방의 의도를 도표나, 그림 등으로 메모하여 요약, 정리해보기 [요약, 정리]

제안서, 기획서 등의 경우 기대효과가 포함되어야 한다.

문서 작성의 구성 요소
1. 대상
2. 목적
3. 시기
4. 기대효과

문서의 종류에 따른 작성법
1. 공문서
육하원칙
대외문서, 장기간 보관, 정확하게
'-다음-', '-아래-'
한 장
'끝'
2. 설명서
정확, 간결
다양하게 표현
명령문보다 평서형
3. 기획서
분량이 많으므로 목차를 구성
완벽
4. 보고서
상사에게 제출
산뜻하고 간결하게

차트 표현 : 개념이나 주제 등을 나타내는 문장표현, 통계적 수치
데이터 표현 : 수치를 '표'로 나타낸 것. 차트 표현 (X)

문서를 시각화하는 4가지 포인트
1. 다채롭게 표현
2. 숫자는 그래프로 표시

참고 자료

없음