물류관리론 챕터 2~5

목차

1. 마케팅
2. 수요예측
3. 유통경로
4. 물류표준화와 공동화
5. 물류포장
6. 물류회계
7. 기출문제 관련

본문내용

1. 마케팅
1)정의
-고객의 니즈를 반영하고 욕구를 불러일으키고 수요발생을 위한
모든 종류의 교환거래 창출 활동

2)STP 전략
(1)Segmentation(시장세분화)
: 유사한 사람들끼리 구분 후 군집화
(2)Targeting(표적시장 선정)
: 다수의 세분시장 중 자사가 가장 주력하고자 하는 곳에 집중
(3)Positioning(포지셔닝)
: 자사가 경쟁기업과 자체 능력을 고려하여 소비자의 마음속에 가장 유리한 위치를 점하기 위해 제품의 가치개발, 커뮤니케이션

3)4C, 4P
4C : Company, Customer, Competitors, Channel
4P : Product, Promotion, Price, Place
- 각 시장마다 비중을 둬야하는 p가 다르다.

4)물류서비스의 단계별 요소
거래(서비스)전 요소
: 명문화된 회사정책, 고객의 평가, 고객의 접근용이성
고객서비스의 조직구조, 회사조직, 시스템의 유연성, 경영관리시스템 기술적인 서비스, 목표배송일

거래(서비스)시 요소
: 주문의 편리성, 제품대체성, 주문정보의 가시성
재고가용률, 백오더 처리능력, 주문주기의 일관성, 제품교환, 환적
정보시스템의 정확성, 재고품절 수준

거래 후 요소
: 설치, 보증, 변경, 수리, 부품, 제품추적, 고객클레임, 제품포장
수리도중 일시적인 제품대체

5)주문주기 시간의 구성 및 설명
주문접수 - 주문전달- 주문처리 - 주문조립 - 재고가용성 확인 - 생산 – 인도

주문접수
주문전달 : 주문을 주고받는데 사용되는 방법별로 소요되는시간
주문처리 : 적재서류 준비, 재고기록 갱신, 신용장 처리, 주문확인, 회사 내에서 주문과 관련된 구성원과의 의견교환, 주문정보를 생산, 판매, 회계부서에 전달하는 시간 등

참고 자료

없음