[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

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목차

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본문내용

1. 전통적 마케팅의 4P 내용이 아닌 것은?
1) Price
2) Promotion
3) Place
4) Plan
해설 : 4p - Product, Price, Place, Promotion

2. 고객 순자산가치를 분석할 때 사용되는 두 가지 요소는 고객생애가치(CLV)와 고객추천가 치이다.
맞다 / 틀리다

3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?
1) 관계마케팅
2) 재고관리
3) 비즈니스 인텔리전스
4) 통합 마케팅 커뮤니케이션
해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM, 전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅

4. 마케팅의 진화 과정 연결이 잘못된 것은?
1) 1단계 – 제품 마케팅
2) 2단계 – 매스 마케팅
3) 3단계 – 직접 마케팅
4) 4단계 – 1:1 관계 마케팅
해설 : 1단계 - 제품 마케팅, 2단계 - 직접 마케팅, 3단계 - 타깃 마케팅, 4단계 : 1 : 1 관계 마케팅

5. 기업이 고객과 직, 간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연계시키고, 일관된 고객정보를 바탕으로 각 영역별 CRM 기능이 체계적으로 전개되는 CRM의 형태를 의미하는 것은?
1) 체계적 CRM
2) 전략적 CRM
3) 고객접점 통합 CRM
4) 기능적 CRM

참고 자료

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