단국대 서비스경영론 기말고사 기출문제 족보

소개글

단국대 서비스경영론 기말고사 기출문제 족보입니다.
타 대학에서도 서비스경영론 기말고사 준비 가능합니다.
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목차

없음

본문내용

*단답형 문제 (1~20번 까지 각 괄호당 2점 씩 부여)
1-5.서비스 품질을 판단하는데 일반적으로 다섯 가지 차원을 기본으로 한다. 다섯 가지 품질은 무엇인가?
( 신뢰성 ) ( 대응성 ) ( 확신성 ) ( 공감성 ) ( 유형성 )
6.서비스 품질의 측정도구인 ( SERVQUAL )은 기대와 인지를 측정하기 위한 설문이 서로 쌍을 이룬 두 부분으로 구성되었다.
7.서비스 품질의 측정도구인 ( SERVPERF )은 성과만으로 측정하며, 기대 성과를 한 개의 문항에 복합하여 제시하였다.
8.서비스 제공자와 고객 양측의 실수 근원에 대한 예방 장치나 설비를 만드는 이것은? ( 포카요케 )

참고 자료

없음