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[서비스경영론] 제4장 서비스 기대 토의문제 답안

*우*
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최초 등록일
2016.07.18
최종 저작일
2016.07
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본문내용

1. 고객기대가 중요한 이유를 설명하라.
- 고객기대는 서비스를 제공받기 전에 고객이 서비스 결과에 대해 가지고 잇는 사전적인 신념으로 실제 서비스 결과를 판단 하는 데 이용되는 기준이기 때문에 중요합니다.

참고 자료

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