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소개글

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목차

Ⅰ. 롯데호텔

Ⅱ. 롯데칠성
1. 회사소개
2. 롯데칠성의 내부 자원 능력 분석
1) 재무비율 분석
2) 조직체계
3. 인사관리

Ⅲ. 롯데제과

Ⅳ. 롯데캐논

Ⅴ. 롯데닷컴
1. 쇼핑몰 개요
2. 비즈니스 분석

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 롯데호텔
창립 25돌을 맞는 올해 매출목표를 소공동 본관 1,545억원, 잠실 롯데월드호텔 555억원 등 총 2,100억원으로 잡았다. 이는 9%정도 늘어난 수치이다. 이를 위해 전 임직원이 새로운 사고, 새로운 행동의 경영마인드를 가지고 ASEM(아시아 태평양 정상회의)과 월드컵 축구대회등 국제행사에 철저히 대비한다는 방침이다. 미래지향적인 신경영으로 업계 최고의 경쟁력을 갖추겠다는 전략이다. 이를 통해 굴뚝없는 산업이라는 관광산업의 첨병이 돼 외화획득에 일조할 계획이다. 국내시장에서는 지방의 대규모 여행사나 대기업 등과의 연계를 통해 비즈니스 패키지 패밀리패키지 등 다양하고 편리한 고객위주의 객실 상품을 선보일 예정이다. 이를 통해 국내 최대규모의 호텔에 걸맞은 시장점유율을 유지할 계획이다. 또 전세계 유명호텔과 연계, 마일리지 카드를 선보이고 고객이 일정한 회비를 지불하고 롯데호텔을 이용할 경우 할인 혜택을 주는 보너스 카드도 발행해 고객들에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기로 했다.외화획득을 위한 구체적인 방안으로 객실 기준요금을 원화에서 달러화로 변경하고 유럽과 미국의 개별여행객 유치전략을 수립, 객실판매가를 10%이상 올리는 효과를 거둬 실질적인 객실 매출의 성장을 이룩할 계획이다. 또한 M&A관련, 해외 금융기업체 인사들의 투숙을 증진시켜 판매율과 판매단가를 동시에 제고하는 장단기 경영정책을 확립했다. 고객서비스의 질 개선을 통한 고객만족의 극대화를 위해 종업원 교육 등 인적 효율성을 높일 수 있는 교육비등의 투자를 아끼지 않을 계획이다. 또한 고객의 만족을 위해 계속적인 메뉴개발, 서비스의 개선 등을 통해 고객에게 잊을 수 없는 방문이 되게 해 롯데호텔을 한번 찾은 고객은 계속해서 방문하고 싶은 마음이 들게 한다는 것이다. 롯데 호텔은 고객만족 경영에 최선을 다해 고객을 위한 제2의 창업을 이루는 해로 계획이다.

참고 자료

◇ 권영재, 음료유통의 구조의 개요 문제점 및 발전방향, 한경사
◇ 김영신·서정희·송인숙·이은희·제미경, 소비자와 시장환경, 시그마프레스
◇ 롯데칠성음료 50년사, 롯데칠성50년사 편찬위원회, 2000
◇ 오정환·김경환, 호텔관리개론, 백산출판사, 2000
◇ 위정주·김미경․장각현, 호텔경영관리론, 백산출판사, 2000
◇ 이종영, 기업윤리 제4판, 이론과 실제
◇ 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2002