Word Of Mouse(인터넷 구전 마케팅) - 메이블린 뉴욕

소개글

구전 마케팅 중 인터넷에서 나타나는 Word Of Mouse에 대한 개념 및 메이블린 뉴욕을 케이스로 한 보고서입니다.

목차

I. Introduction
1. 주제 선정 이유
2. Term Project의 진행 방향
II. WOM에 관한 이론적 고찰
1. WOM이란 무엇인가?
2. WOM 마케팅, 왜 중요한가?
3. WOM는 어떻게 이루어질까?
III. Current Marketing Analysis of Maybelline New York
1. Maybelline New York 연혁
2. 마케팅 전략 분석
(1) SWOT분석
(2)S.T.P
A. Segmentation & Targeting
B. Positioning
C. 5Cs Analysis
(a) Contentware
(b) Channel
(c) Collaboration
(d) Communication
(e) Commitment
IV. WOM 마케팅을 통한 5C 강화
1. Channel
2. Collaboration
3. Communication
4. Contentware
5. Commitment
6. 종합 분석
V. Conclusion
VI. 참고자료

본문내용

흔히 우리가 말하는 ‘입소문’ 마케팅, 즉 WOM은 소비자들로 하여금 인적 네트워크 사이에서 발생하는 입소문을 바탕으로 하여 제품 또는 서비스의 구매를 유도하는 마케팅을 총괄하여 부르는 것을 말한다. 입소문이란 인간이 탄생한 후 서로 간의 의사 소통수단이 발전하면서부터 발생하였을 것이다. 흔히 볼 수 있는 예로 날씨와 관련된 속담을 들 수 있다. ‘개구리가 울면 비가 온다’와 같은 날씨와 같은 속담들은 주변에서 접할 수 있는 각종 현상들이 여러 세대를 거쳐 구전되어 현재까지 내려온 대표적인 입소문 중 하나이다.
그러나 시대가 변하면서 이렇게 입소문을 발생시킬 수 있는 경로도 다양해졌다. 몇 백 년 전만 하더라도 인간이 다른 인간에게 새로운 정보를 전달할 수 있는 가장 쉬운 방법으로는 말, 즉 인간의 목소리였다(이를 Word Of Mouth라고 한다). 글 또한 효과적인 방안이었지만, 문맹자의 경우 글로 쓰인 내용을 이해할 수 없기 때문에 말이 모두에게 전할 수 있는 가장 정확한 수단이었다.
하지만 인간의 평균적 지식 수준 및 기술이 발전함에 따라 말을 대신하여 정보를 타인에게 전달할 수 있는 다른 방법이 생겨나기 시작하였다. 대표적인 것이 미디어인데, 이 매개체는 인간의 말에 비해 가지고 있는 강력한 장점이 있었다. 바로 신뢰성인데, 대부분의 사람들은 신문이나 방송 등을 통하여 전달된 정보를 ‘신뢰할 만한’ 정보라고 인식, 자신의 실생활에 쉽게 반영하기 때문이다(미디어를 통한 입소문, 즉 Word Of Media이다).
미디어의 발전에 이어 강력한 이동성을 지닌 모바일 커뮤니케이션 수단의 등장함에 따라 사람들은 말로 하는 정보 교환에 있어서 거리의 한계를 뛰어넘게 되었다. 이러한 거리로부터의 제약으로 벗어난 의사소통의 실현은 기존에 있었던 말로 전달되는 입소문 마케팅에 이동성을 부여, 새로운 차원의 입소문 마케팅을 이끌어 내었다(이를 Word Of Mobile이라고 한다).
마지막으로 앞에서 언급한 모든 활동을 가능하게 할 수 있는 가상의 공간이 형성되었으니, 그것이 바로 인터넷이다. 이제 우리는 인터넷을 통하여 자신이 전달하고자 하는 바를 게시하고, 모두가 쉽게 그 내용에 접근할 수 있게 되었다. 이러한 가상공간의 활성화에 따라 입소문 마케팅은 또 한 번 진화하게 된다. 한정된 구역 내에서 말로서 정보를 전달하던 방식에서 벗어나 자신 앞에 놓인 키보드와 마우스를 통해 전 세계의 모든 사람에게 자신이 전하고 싶은 내용을 알릴 수 있게 됨으로써, 입소문 마케팅 또한 이 가상공간으로 옮겨져 더욱 그 효력을 강화하였다(인터넷에서의 입소문 마케팅을 우리는 Word Of Mouse라고 한다).

참고 자료

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바이럴, 버즈, 입소문 마케팅 혁명, 2006.12.29, Kirby, Justin 외, 지아이지오커뮤니케이션즈
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Amore pacific Investor Report, 2006, Amore pacific Corporation
KHIDI 보건산업리포트, 2007. 12, 유선주, 한국보건산업진흥원
Cosmetic Trends for Today`s Market, 2007.5.9, TNS World Panel Korea, Seminar material
2007 화장품 산업 리포트, 2007. 12, 정명진, 한국보건산업진흥원
3. On-line
L’OREAL KOREA- http://www.loreal.co.kr
MAYBELLINE NEW YORK - http://www.maybelline.co.kr
SHISEIDO http://www.shiseido.co.kr
THE BODY SHOP http://www.thebodyshop.co.kr
ANYBAND - http://www.anycall.com/event/anyband2
4. Interview
대한상공회의소, 『광고가 소비자 구매 결정에 미치는 영향』, (2006. 2)
한국인터넷진흥원, 『2006 인터넷 이슈 심층조사 요약보고서』, (2006. 6)
“2007 ESOMAR Conference”, ESOMAR, (2008. 2. 27), http://www.esomar.org
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