아시아나항공 사례를 통한 기업의 서비스 혁신 [피피티자료 80장]

소개글

아시아나 항공의 기업을 소개하고
어떠한 서비스 혁신과 관리, 가치창출을 통해 소비자들에게 다가가는지를
분석해 봄으로써 새로운 사업기회를 창출 하도록 의견을 제시한 글입니다.

발표 피피티 자료로 사용했구요 좋은 점수 받았습니다~
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목차

1. 우리나라 항공 산업 특성 및 추세
2. 아시아나 기업소개
3. 아시아나 항공 서비스 전략
4. 가치제안을 통한 서비스혁신
5. 가치혁신 창출
6. 서비스혁신 방법론
7. 서비스혁신 추진 절차
8. 결론

본문내용

1. 우리나라 항공 산업 특성&추세
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 선정 배경
항공 사업
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 개요
회사명
아시아나항공 주식회사
주소
서울특별시 강서구 오쇠동 47번지
아시아나 타운
창립일
1988년 2월 17일
자본금
8,758억 원
업종
항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신,
로고상품, 관광
호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래,
e-business
항공기 보유대수
65대 (2008년 1월 기준)
운항노선
국내선 12개 도시, 15개 노선
국제선 17개국 65도시 81개 노선(여객)
17개국 24개 도시 26개 노선(화물)

아시아나 항공의 승무원들과 기내서비스가 세계 최고 수준으로 평가 받았다.아시아나 항공은 21일 "지난 17일 오후 6시(현지시각)에 미국 LA의 베벌리 힐즈 소피텔 에서 美 비즈니스 트래블러誌로부터 `2007년 세계 최고 승무원賞`과 `2007년 세계 최고 기내서비스賞`을 수상했다"고 밝혔다.비즈니스 트래블러誌가 선정하는 상은 각각 잡지 구독자 설문 및 온라인 설문 결과를 토대로 지역별ㆍ서비스별 최고항공사를 선정ㆍ시상하는 것으로, 아시아나항공은 기내서비스와 승무원 부문에서 수년간 최고의 평가를 받고 있다.아시아나항공은 "비즈니스 트래블러지는 `아시아나항공은 `아시아나의 마법사들`의 마술쇼와 창의적인 칵테일 서비스 등 승객들을 위한 다양한 기내 서비스를 제공하고 있다`며 `기내식 또한 한식, 일식, 중식, 양식 등의 폭 넓은 메뉴를 갖추고 있으며, 9가지 계절 요리로 이루어진 궁중 정찬도 제공한다`며 아시아나항공의 기내서비스 및 승무원을 최고로 평가했다"고 설명했다. 한편 아시아나항공은 최근 세계적 여행전문잡지인 美 글로벌 트래블러로부터 4년 연속으로 `2007년 최고 기내서비스 및 승무원賞`수상자로 선정된 바 있다.

참고 자료

없음