Franchise system(프랜차이저 시스템)의 유형과 성공요인

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목차

- 고찰에 앞서


1. Franchise의 정의 및 기본 개념


2. 프랜차이즈(FC)의 가맹본부의 역할 및 시스템의 장· 단점


3. 체인 형태별 개념과 특성 정리


4. Franchise System의 유형


5. Franchise 성공 요인


6. 결론

본문내용

1.Franchise의 정의 및 기본 개념

"가맹본부(Franchisor)가 가맹사업자(Franchisee)로 하여금 자기의 상표·서비스 표·상호·간판, 그 밖의 영업표식을 사용하여 일정한 품질기준에 따라 상품 또는 용역을 판매하도록 함과 아울러 이에 따른 경영 및 영업활동에 대한 지원·교육과 통제를 하며, 가맹사업자(Franchisee)는 영업표지의 사용과 경영 및 영업활동 등에 대한 지원·교육의 대가로 가맹금을 지급하는 계속적인 거래관계를 말하고 있다.

1-1)Franchise 5대 기본 요소

1)Franchisor와Franchisee 사이의 계약관계로 파악하고 있다는 점
2)Franchisor는 Franchisee에 대해 노하우 등을 제공하면서 대상사업을 위해 지도/지원을 한다는 점
3)Franchisee는 Franchisor의 통제를 받는다는 점
4)Franchisee는 Franchisor에게 일정한 대가를 지급한다는 점
5)양 당사자는 독립된 사업자이고, Franchisee의 사업은 자기자본을 투자하여 전개한다는 점

1-2)기본 계념

프랜차이즈 시스템에서의 `가맹본부와 가맹점주 양자의 관계`는 `상호 신뢰를 바탕으로 공동 투자에 의해서 분업의 협력계약을 맺고 본부와 가맹점 간에 명확한 기능 분화와 상호협력을 통해 동일자본의 경영효과를 발휘하는 시스템으로 공존공영의 관계’이다.
이러한 효과는 가맹본부와 가맹점 간의 기능분화가 명확해지고, 프랜차이즈 계약내용이 경영 전체에 대한 포괄적인 것이기 때문이다.
"본부"는 입지선정 지도와 상품의 구성과 공급 및 시스템 운영에 필요한 설비와 시설에 대한 지도, 그리고 영업전략 수립과 영업지도, 교육, 홍보 등의 역할을 담당하고, "가맹점"은 가맹본부의 제공 서비스를 바탕으로 점에서 상품판매와 대 고객 서비스에만 전념 한다. 따라서 `프랜차이즈는 계약관계를 기초로 하여 기능을 분담하고 상호 협력함으로써 동일 자본으로 조직된 직영점 체인(Regular Chain)과 같은 경영효과를 얻을 수 있게 된다.
그 이유는 가맹 점주에게 영업활동에 대한 단순한 권리만 부여하는 것이 아니라 영업권의 설정과 더불어 상호, 상표, 로고 및 이미지 등 영업 전반에 걸치는 포괄적인 복합계약이기 때문이다. 이로 인해 자본을 달리하는 독립 사업자 간에 계약에 의해서 소비자에게 동일 자본으로 운영되는 것과 같은 이미지를 갖게 하고 경영효율도 동일자본의 기업체 이상으로 가맹본부와 가맹점이 공유하게 된다. 이것이 바로 프랜차이즈 시스템이 갖는 가장 큰 메리트며 특징이 되어 하나의 유통 조직으로 이용되고 있다.

2. 프랜차이즈(FC)의 가맹본부의 역할 및 시스템의 장· 단점

2-1)가맹본부의 역할

①프랜차이즈 본사는 업무의 원활한 수행을 위해 `충분한 준비(Preparation)`, `고객의 신뢰확보(Beliefs)`,`원칙의 확립(Principle)` 등을 필히 확립해야 함.
②프랜차이즈 유지관리를 위한 본부, 가맹점 모집/운영 등 사업시스템의 총괄기획 및 관리/운영업무
③FC 사업비전의 수립 및 사업시스템 구축, 안정화를 위한 단기 및 중장기 전략 수립
④직원, 슈퍼바이저, 가맹점주, 판매원 등 FC 교육훈련 프로그램의 수립, 교육교재 개발 및 보급업무
⑤상품관리, 서비스, 매장관리 등 테마별 매뉴얼의 제작 및 보급, 시행업무
⑥지점(지역본부)별 경영성과 평가 및 보상체계 수립 업무 및 개혁방향 제안업무
⑦시장에 대한 시장조사, 경쟁조사, 고객조사, 정책개발 등의 조사연구업무
⑧광고/홍보, 인적지원, 기타 마케팅지원 업무
⑨가맹점에 대한 각종 경영지도/지원, 교육업무
⑩고객 설문조사 및 경향 파악과 고객의 Needs와 Wants 파악/ 반영
⑪가맹점간의 분쟁 혹은 클레임 사항에 대한 조정 업무

참고 자료

없음