제조업에 비교한 서비스경영의 특징과 연구필요성

소개글

서비스와 서비스 산업의 정의에서부터 특징과 중요성, 현재 상황과 앞으로 나아갈 방향에 이르기까지 `서비스산업`에 대한 전반적인 내용을 정리한 `서비스 마케팅`과목 조사발표 자료입니다. 자세한 정리내용은 목차를 참고해 주세요.
A+ 자료인만큼 우리나라의 서비스산업에 대해 공부하시는데 많은 도움이 될 것입니다. 감사합니다.

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 서비스의 정의와 서비스업의 범위
2. 제조업과 서비스의 차이점
3. 서비스 활동의 특징
4. 서비스업의 중요성
5. 각국 서비스업의 실태
6. 서비스경영에 대한 연구의 필요성
Ⅲ.결론

본문내용

서론
* 경제발전단계의 산업구조
: 농업-제조업-서비스업 (경제의 서비스화)

* 과거 제조업의 집중투자로 인해 제조업이 생산성,성장률
증가에 기여하는 것에 비해 상대적으로 서비스업은 선진국과의 높은 수준격차로 매우 낙후된 상태

* 서비스업에 대한 현황
:국제시장& 국제경쟁& 서비스수요의 탄력적 증가

1. 서비스의 정의와 서비스업의 범위
* 서비스란?
: 통상적으로 ‘물질의 생산과 관련된 활동’ 이 아닌 형태라고 정의
* 수요측면에서 본 서비스업(시장에 따른 구분)
1. 공급자서비스(다른 기업의 중간수요를 지원하는 기능)
2, 소비자서비스(최종수요를 충족시키는 서비스)
3. 혼합서비스(공급자서비스와 소비자서비스의 중복형태)
4. 공공서비스(정부서비스의 수요를 충족시키는 서비스)

참고 자료

<미래성장엔진, 한국의 서비스산업>, 산업은행 경제연구소, 2006
<서비스산업의 현황과 육성과제>, 이장재, 과학기술정책관리연구소, 1998
<서비스 산업의 경영관리>, James lee Heskett, 백산출판사, 2001
<서비스산업의 국가경쟁력>, 민상기, 서울대학교 출판부, 1995
<우리나라 서비스산업의 연관구조 및 경쟁력 분석>, 한국은행 조사국, 2003 등