서비스경영사례 CGV

소개글

서비스경영사례로 cgv를 선택하였고,

서비스경영전략과 의의를 분석해보고자 함으로 제작했습니다.

목차

1. 서비스의 개념
2. 서비스 경영의 이해
3. 기업 선정 동기
4. CGV소개
1.CGV 개요
2.CGV 연혁
3.CGV 운영과 현황

5. CGV의 서비스 경영전략
1.서비스 상품 관리
2.CGV 서비스 프로세스
3.CGV 서비스 유통관리
4.서비스 관리 체계 확립
6. 결론

본문내용

ⅰ.서비스의 개념

일반적으로 서비스(용역)라 함은 타인을 위하여 하는 봉사활동을 뜻하나, 경제학에서도 토지·자본·노동이라는 각 생산요소나 정부 등이 재(財)를 생산하거나 또는 직접 인간의 욕망을 충족시키고자 하는 봉사활동을 가리킨다.
서비스 경영이란 크게 물적서비스와 인적서비스로 나뉘며, 물적 서비스란 고품질 저가격의 상품, 고객 편의시설, 덤, 사은품, 보너스, 공짜상품 등을 말하고 인적 서비스란 서비스의 5요소라고 하는 단정한 용모복장, 밝은 미소, 공손한 인사, 친근한 멘트, 따뜻한 응대 등 사람이 제공하는 것을 말한다.
위와 같은 기본적인 서비스의 요소들이 고객을 기쁘게 하고 즐겁게 하며, 만족과 감동을 주는 것이다.
즉 서비스를 간단히 말하자면 ‘고객을 기쁘게 하고 기분 좋게 만드는 모든 것’이라 하겠다.


ⅱ.서비스 경영의 이해

선진국과 개발도상국 경제구조의 가장 큰 차이 중 하나는 산업구조의 차이이다. 농업 중심의 산업에서 제조업을 거쳐 서비스 산업으로 그 중심이 이동하는 것은 산업 발전의 역사적 궤적이다.

현재 G7국가 대부분의 서비스산업 비중은 GDP 60~80% 범위 내에 있다. 이들 국가는 이미 서비스산업 중심의 경제체제로 전환되었고, 대부분의 개발도상국들도 선진국의 산업구조 변화를 따르고 있다.

선진국과 개발도상국에서 GDP에서 서비스산업이 차지하는 상대적 규모 외에도 서비스산업의 중요성이 높은 이유는 서비스산업의 고용 유발효과가 크기 때문이다. 태국의 경우 1995년부터 2000년까지 통계분석에 의하면 GDP 1%의 상승으로 새로운 일자리 증가를 나타내는 고용탄력성 지수가 서비스산업의 경우 0.969인 반면 제조업의 경우 0.043으로 나타났다. 대다수 선진국들이 서비스산업에서 이처럼 높은 고용유발효과를 보이고 있으며, 서비스산업의 비중은 더욱 커지고 있다.

참고 자료

- 보이지 않는 기업성장엔진 삼성경제연구소 저)서용구
- 엔터테이먼트 경제학 휴면비지니스경제학 저)정해승
- 서비스 경영론 무역경영사 저)하대용
- CGV홈페이지(http://www.cgv.co.kr)
- 각종기사내용 인터넷 검색