SK텔레콤 CRM추진사례

*봉*

최초 등록일: 2007.11.27
최종 저작일: 2006.11; 21페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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고객이 행복할 때까지 마케팅 혁명은 계속된다!
: SK텔레콤 CRM추진사례

1.회사소개
1-1. 기업소개
1-2. 연혁
1-3. 경영철학
2.CRM 구축배경
2-1. CRM 도입배경
2-2. SKT 마케팅변천사
3.구축전략
3-1.DBM 구축
3-2. Segment Marketing
3-3. Scoriing
3-4. Campaign Management
4.발전방향 및 시사점
4-1. SKT e비즈니스 발전 단계 분석
4-2. SKT CRM 발전 단계 분석
4-3. Mobile Personalization

본문내용

CRM 정의

“고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동”
광의의 CRM :DBM, 협의의 CRM, SFASales Force Automation으로 분류
DBM : 마케팅 분석과 전략을 수립하기 위해 데이터베이스를 이용함.
협의의 CRM : 일대일 마케팅을 위하여 마케팅 프로세스를 정보화
SFA : 영업 채널의 경쟁력강화 위한 영업자동화 기술

참고 자료

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